Pluginy
Každé prepojenie s vonkajším systémom je plugin. Vďaka tomu zostáva jadro malé a plugin, ktorý napíšete, má presne rovnaké možnosti ako plugin, ktorý dodáva RolChat.
Tri druhy pluginov
Section titled “Tri druhy pluginov”| Druh | Účel | Príklady |
|---|---|---|
| Integrácia | Obohatenie kariet kontaktov a firiem dátami z vášho systému, obojsmerná synchronizácia záznamov, reakcia na udalosti RolChat | HubSpot, Salesforce, Zapier, Segment, Shifton, vlastné |
| Adaptér poskytovateľa | Pripojenie poskytovateľa telefónie alebo správ a prevod jeho formátu na udalosti RolChat | Twilio, Telnyx, Bandwidth a zvyšok trhoviska telefónie; SendGrid pre e-mail |
| Adaptér AI | Pripojenie poskytovateľa AI na vlastnom kľúči | OpenAI, Anthropic a ďalších sedem v katalógu |
Správa pluginov
Section titled “Správa pluginov”Nastavenia → Pluginy ukazuje pripojené pluginy, katalóg, log udalostí a vaše kľúče API RolChat. Vlastníci a Administrátori pluginy pripájajú, nastavujú, pozastavujú a odoberajú a menia tajné kľúče; dáta pluginov na kartách, ktoré obohacujú, vidia všetci.
Pripojenie pluginu si vyžiada potrebné rozsahy (napríklad contacts:read, contacts:write, deals:write), pri adaptéroch AI ukáže odhadované mesačné náklady a raz vydá tajný kľúč webhooku. Každý plugin má stránku nastavení s konfiguráciou, tlačidlom Synchronizovať teraz, plánom synchronizácie (výraz cron a časové pásmo; ručné spustenia sú obmedzené na jedno za päť minút) a logom webhookov s doručeniami, opakovaniami a nedoručiteľnými správami (dead letters).
Čo plugin dokáže
Section titled “Čo plugin dokáže”- Prijímať udalosti z RolChat na svojom endpointe HTTPS, podpísané podľa opisu vo Webhookoch: konverzácie, správy, kontakty, tikety, stretnutia a ďalšie.
- Posielať udalosti do RolChat: aktualizovať dáta pluginu pri kontakte alebo firme, vytvárať kontakty, oznámiť RolChat, že agent nie je k dispozícii, aby sa rezervácie prerozdelili.
- Obohacovať karty: dáta, ktoré plugin pošle, sa zobrazia iba na čítanie v označenej sekcii na karte kontaktu a firmy a sú dostupné v podmienkach automatizácie.
- Volať API s kľúčom API obmedzeným na to, čo potrebuje.
Vytvorenie vlastného
Section titled “Vytvorenie vlastného”Protokol, endpointy a manifest opisuje stránka Vytvorte plugin.
Katalóg
Section titled “Katalóg”| Plugin | Kategória |
|---|---|
| HubSpot CRM | CRM |
| Salesforce CRM | CRM (beta) |
| SendGrid | Kanál |
| Adaptér OpenAI | AI |
| Adaptér Anthropic | AI |
| Webhooky Zapier | Automatizácia |
| Udalosti Segment | Analytika |
| Shifton WFM | Riadenie pracovnej sily |
| Synchronizácia rozvrhu Shifton | Riadenie pracovnej sily |