Pluginy
Každé propojení s vnějším systémem je plugin. Díky tomu zůstává jádro malé a plugin, který napíšete, má přesně stejné možnosti jako plugin, který dodává RolChat.
Tři druhy pluginů
Sekce “Tři druhy pluginů”| Druh | Účel | Příklady |
|---|---|---|
| Integrace | Obohacení karet kontaktů a firem daty z vašeho systému, obousměrná synchronizace záznamů, reakce na události RolChat | HubSpot, Salesforce, Zapier, Segment, Shifton, vlastní |
| Adaptér poskytovatele | Připojení poskytovatele telefonie nebo zpráv a převod jeho formátu na události RolChat | Twilio, Telnyx, Bandwidth a zbytek tržiště telefonie; SendGrid pro e-mail |
| Adaptér AI | Připojení poskytovatele AI na vlastní klíč | OpenAI, Anthropic a dalších sedm v katalogu |
Správa pluginů
Sekce “Správa pluginů”Nastavení → Pluginy ukazuje připojené pluginy, katalog, log událostí a vaše klíče API RolChat. Vlastníci a Administrátoři pluginy připojují, nastavují, pozastavují a odebírají a mění tajné klíče; data pluginů na kartách, které obohacují, vidí všichni.
Připojení pluginu si vyžádá potřebné rozsahy (například contacts:read, contacts:write, deals:write), u adaptérů AI ukáže odhadované měsíční náklady a jednou vydá tajný klíč webhooku. Každý plugin má stránku nastavení s konfigurací, tlačítkem Synchronizovat nyní, plánem synchronizace (výraz cron a časové pásmo; ruční spuštění jsou omezena na jedno za pět minut) a logem webhooků s doručeními, opakováními a nedoručitelnými zprávami (dead letters).
Co plugin dokáže
Sekce “Co plugin dokáže”- Přijímat události z RolChat na svém endpointu HTTPS, podepsané podle popisu ve Webhoocích: konverzace, zprávy, kontakty, tikety, schůzky a další.
- Posílat události do RolChat: aktualizovat data pluginu u kontaktu nebo firmy, vytvářet kontakty, oznámit RolChat, že agent není k dispozici, aby se rezervace přeřadily.
- Obohacovat karty: data, která plugin pošle, se zobrazí jen pro čtení v označené sekci na kartě kontaktu a firmy a jsou dostupná v podmínkách automatizace.
- Volat API s klíčem API omezeným na to, co potřebuje.
Vytvoření vlastního
Sekce “Vytvoření vlastního”Protokol, endpointy a manifest popisuje stránka Vytvořte plugin.
Katalog
Sekce “Katalog”| Plugin | Kategorie |
|---|---|
| HubSpot CRM | CRM |
| Salesforce CRM | CRM (beta) |
| SendGrid | Kanál |
| Adaptér OpenAI | AI |
| Adaptér Anthropic | AI |
| Webhooky Zapier | Automatizace |
| Události Segment | Analytika |
| Shifton WFM | Řízení pracovní síly |
| Synchronizace rozvrhu Shifton | Řízení pracovní síly |