Návštěvníci

Modul Návštěvníci je živá mapa a seznam lidí, kteří jsou právě teď na vašem webu. Návštěvníci nejsou záznamy v databázi: obrazovka otevře odběr v reálném čase a seznam existuje jen, dokud je stránka otevřená. Když relace skončí, její data zmizí.

Kdo ho vidí

Ve výchozím stavu Vlastníci, Administrátoři a Manažeři. Vlastníci a Administrátoři mohou modul zpřístupnit Agentům nebo ho Manažerům skrýt v Nastavení → Moduly → Návštěvníci → Kdo vidí. Modul lze zcela vypnout.

Co relace ukazuje

Aktuální stránku a odkazující stránku, zemi a město podle IP adresy, zařízení a prohlížeč, čas na webu, zobrazené stránky, stav aktivní nebo nečinný (30 sekund bez kliknutí, posunu nebo stisku klávesy) a identitu: anonymní (visitor618845), nebo jméno kontaktu, pokud web zavolal identify() nebo návštěvník už dříve psal. Filtry: web, země, stránka, stav, jen identifikovaní. Řádek statistik ukazuje návštěvníky nyní, dnes, průměrnou relaci a zahájené chaty.

Zahájení chatu

Zpráva otevře proaktivní konverzaci ze strany agenta, přiřazenou tomuto agentovi a propojenou s kontaktem, pokud je znám. Pokud už má návštěvník otevřený chat, nabídne se vám místo toho přechod do něj. Návštěvník uvidí zprávu ve widgetu; když odpoví, anonymní návštěvník se stane leadem.

Automatické zprávy na základě chování (čas na stránce, hloubka posunu, úmysl odejít, návštěva stránky s ceníkem) do tohoto modulu nepatří: jsou to spouštěné zprávy v Marketingu.

Identifikace

Když váš web zavolá window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), RolChat vyhledá e-mail v CRM a propojí relaci s kontaktem; řádek se přepne z ID návštěvníka na skutečné jméno a tlačítko Profil otevře kartu v CRM. Neznámé e-maily se uchovají pro pozdější spárování.

Společné prohlížení

Agent může vidět obrazovku návštěvníka a s druhým souhlasem ji i ovládat. Návštěvník je výslovně požádán, vidí trvalý indikátor a může kdykoli skončit; hesla a pole označená jako soukromá jsou maskována. Společné prohlížení lze zahájit z tohoto modulu (Manažer a výš) nebo z aktivní konverzace jejím řešitelem. Každá relace společného prohlížení se zapíše do auditního logu. Společné prohlížení funguje jen na webu: mobilní SDK ho nepodporují.

Soukromí

Sledování návštěvníků respektuje souhlas: tam, kde je vyžadována lišta, se nezaznamená žádné zobrazení stránky ani událost chování, dokud návštěvník nepřijme analytiku. Relace vyprší po 5 minutách bez signálu aktivity. Data návštěvníků se z tohoto modulu nikdy neexportují.