Besøgende
Modulet Besøgende er et livekort og en liste over de personer, der er på dit website i dette øjeblik. Besøgende er ikke poster i databasen: skærmen åbner et abonnement i realtid, og listen findes kun, mens siden er åben. Når en session slutter, er dens data væk.
Hvem ser det
Sektion kaldt “Hvem ser det”Som standard ejere, administratorer og managere. Ejere og administratorer kan åbne modulet for agenter eller skjule det for managere under Indstillinger → Moduler → Besøgende → Hvem kan se. Modulet kan slås helt fra.
Hvad en session viser
Sektion kaldt “Hvad en session viser”Aktuel side og henvisende side, land og by ud fra IP-adressen, enhed og browser, tid på websitet, sete sider, aktiv eller inaktiv (30 sekunder uden klik, scroll eller tastetryk) og identitet: anonym (visitor618845) eller kontaktens navn, hvis websitet har kaldt identify(), eller den besøgende har skrevet før. Filtre: websted, land, side, status, kun identificerede. En række med statistik viser besøgende nu, i dag, gennemsnitlig session og startede chats.
Start en chat
Sektion kaldt “Start en chat”Besked åbner en proaktiv samtale fra agentens side, tildelt den agent og knyttet til kontakten, hvis den kendes. Hvis den besøgende allerede har en åben chat, får du i stedet tilbudt at hoppe til den. Den besøgende ser beskeden i widgetten; når vedkommende svarer, bliver en anonym besøgende til et lead.
Automatiske beskeder baseret på adfærd (tid på siden, scrolldybde, hensigt om at forlade siden, et besøg på prissiden) er ikke en del af dette modul: de er triggerbeskeder i Marketing.
Identifikation
Sektion kaldt “Identifikation”Når dit website kalder window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), slår RolChat e-mailen op i CRM’et og knytter sessionen til kontakten; rækken skifter fra besøgs-id’et til det rigtige navn, og knappen Profil åbner CRM-kortet. Ukendte e-mails gemmes til senere matchning.
Cobrowse
Sektion kaldt “Cobrowse”En agent kan se den besøgendes skærm og, med et ekstra samtykke, styre den. Den besøgende bliver spurgt udtrykkeligt, ser en vedvarende indikator og kan stoppe når som helst; adgangskoder og felter markeret som private maskeres. Cobrowse kan startes fra dette modul (manager og derover) eller fra en aktiv samtale af den tildelte person. Hver cobrowse-session skrives til revisionsloggen. Cobrowse virker kun på web: mobil-SDK’erne understøtter det ikke.
Privatliv
Sektion kaldt “Privatliv”Sporingen af besøgende respekterer samtykke: hvor et banner er påkrævet, registreres ingen sidevisninger eller adfærdshændelser, før den besøgende accepterer analyse. Sessioner udløber efter 5 minutter uden heartbeat. Data om besøgende eksporteres aldrig fra dette modul.