Vidensbase

Fra nul til den første artikel

1. Indstillinger → Vidensbase → Modul til. En portal vises på help.rolchat.com/{account-slug}.
2. Udseende: logo, accentfarve, velkomstoverskrift. Forhåndsvisningen opdateres live.
3. Domæne (valgfrit): indtast help.yourcompany.com, tilføj en CNAME til portal.rolchat.com, og tryk Verificér.
4. Kategorier: opret afsnittene (for eksempel Kom i gang, Fakturering, Fejlfinding).
5. Skriv en artikel, og udgiv den.
6. Åbn portalen, og søg efter den.

Roller

Alle kan skrive kladder og redigere deres egne; managere og derover redigerer andres artikler, udgiver, arkiverer og administrerer kategorier; administratorer sletter, gennemgår og ændrer portalindstillinger.

Artikler

Editoren understøtter overskrifter, lister, tabeller, billeder (op til 10 MB), fremhævede bokse, kode, indlejret video og links mellem artikler. Hver artikel har en kategori, tags, SEO-titel og -beskrivelse, synlighed (offentlig eller intern, kun for agenter) og en status: kladde, til gennemgang, udgivet, arkiveret.

En artikel kan findes på flere sprog. Portalen viser den besøgendes sprog, når der findes en oversættelse, og falder ellers tilbage til standardsproget; en sprogbjælke lader læserne skifte. Oversættelser kan skrives manuelt eller udkastes med din AI-udbyder.

Kategorier

Indlejrede kategorier med ikon, beskrivelse, rækkefølge og synlighed. Fremhævede kategorier vises tydeligt på portalens forside.

Den offentlige portal

Én responsiv skabelon for alle kunder, styret af et par dusin kontakter under Indstillinger → Vidensbase → Portal: herotekst og søgning, fremhævede kategorier, nummerering af kategorier og antal artikler, populært i denne uge, brødkrummer, relaterede artikler, hjælpsom-stemmer, kontaktkanaler i sidefoden, livechatknappen, sprogbjælken og om RolChat-sidefoden vises (white label-planer kan skjule den).

Søgningen er fuldtekst på tværs af artikler med tolerance for stavefejl og returnerer først resultater på læserens sprog. 404-siden er stylet i samme stil og foreslår søgning. Hver portalside opfylder WCAG 2.1 AA og kan indekseres af søgemaskiner, medmindre du markerer portalen som privat.

Portalen redigeres på stedet: åbn Vidensbase → Portal, klik på en hvilken som helst blok på lærredet, justér den i inspektøren, og udgiv kladden, når den ser rigtig ud.

Eget domæne

Tilføj domænet, opret CNAME-posten, og verificér. TLS udstedes automatisk. Stibaseret adgang på help.rolchat.com/{slug} virker fortsat side om side med domænet.

Artikler i samtaler

Højre panel i hver samtale har en søgning i vidensbasen. Indsæt link indsætter et formateret link i editoren; Åbn viser artiklen. I widgetten vises de tre bedst matchende artikler over editoren, mens en besøgende skriver; en besøgende, der finder svaret, kan sige det, og det tæller som en afledning i Rapporter.

Registrering af huller

Med en AI-adapter forbundet grupperes spørgsmål, der fik svar med lav sikkerhed, og omdannes til artikelkladder i gennemgangskøen, så vidensbasen vokser ud fra det, kunderne faktisk spørger om.