Bilik bazası

Sıfırdan ilk məqaləyə

1. Parametrlər → Bilik bazası → Modul aktiv. help.rolchat.com/{account-slug} ünvanında portal yaranır.
2. Görünüş: loqo, vurğu rəngi, salamlama başlığı. Önizləmə canlı yenilənir.
3. Domen (istəyə bağlı): help.yourcompany.com daxil edin, portal.rolchat.com ünvanına CNAME əlavə edin, Yoxla düyməsini basın.
4. Kateqoriyalar: bölmələri yaradın (məsələn, Başlanğıc, Ödənişlər, Problemlərin həlli).
5. Məqalə yazın və dərc edin.
6. Portalı açın və onu axtarın.

Rollar

Hər kəs qaralama yaza və öz qaralamalarını redaktə edə bilər; Manager və yuxarı rollar başqalarının məqalələrini redaktə edir, dərc edir, arxivləşdirir və kateqoriyaları idarə edir; Admin-lər silir, yoxlayır və portal parametrlərini dəyişir.

Məqalələr

Redaktor başlıqları, siyahıları, cədvəlləri, şəkilləri (10 MB-a qədər), qeyd bloklarını, kodu, yerləşdirilmiş videonu və məqalələr arası keçidləri dəstəkləyir. Hər məqalənin kateqoriyası, teqləri, SEO başlığı və təsviri, görünürlüyü (açıq və ya yalnız operatorlar üçün daxili) və statusu var: qaralama, yoxlamada, dərc edilib, arxivləşdirilib.

Məqalə bir neçə dildə mövcud ola bilər. Tərcümə varsa, portal ziyarətçinin dilini, yoxdursa standart dili göstərir; dil zolağı oxuculara dili dəyişməyə imkan verir. Tərcümələri əl ilə yazmaq və ya AI provayderiniz ilə qaralama kimi hazırlamaq olar.

Kateqoriyalar

İkonu, təsviri, sırası və görünürlüyü olan iç-içə kateqoriyalar. Seçilmiş kateqoriyalar portalın ana səhifəsində vurğulanır.

Açıq portal

Hər müştəri üçün Parametrlər → Bilik bazası → Portal bölməsindəki təxminən iyirmi dörd açarla idarə olunan bir adaptiv şablon: əsas blokun mətni və axtarış, seçilmiş kateqoriyalar, kateqoriya nömrələnməsi və məqalə sayları, bu həftə populyar, naviqasiya zənciri, əlaqəli məqalələr, faydalılıq səsləri, altbilgidə əlaqə kanalları, canlı çat düyməsi, dil zolağı və RolChat altbilgisinin göstərilib-göstərilməməsi (white-label planlar onu gizlədə bilər).

Axtarış bütün məqalələr üzrə yazı səhvlərinə dözümlü tam mətn axtarışıdır və nəticələri əvvəlcə oxucunun dilində qaytarır. 404 səhifəsi eyni üslubda tərtib olunub və axtarış təklif edir. Portalı məxfi kimi işarələməsəniz, hər portal səhifəsi WCAG 2.1 AA tələblərinə cavab verir və axtarış sistemləri tərəfindən indeksləşdirilə bilər.

Portal yerindəcə redaktə olunur: Bilik bazası → Portal bölməsini açın, kətandakı istənilən bloka klikləyin, onu inspektorda tənzimləyin və hazır görünəndə qaralamanı dərc edin.

Xüsusi domen

Domeni əlavə edin, CNAME yaradın, yoxlayın. TLS sertifikatı avtomatik verilir. help.rolchat.com/{slug} ünvanında yol əsaslı giriş domenlə yanaşı işləməyə davam edir.

Söhbətlərdə məqalələr

Hər söhbətin sağ panelində bilik bazası axtarışı var. Keçid daxil et mesaj sahəsinə formatlanmış keçid əlavə edir; Aç məqaləni göstərir. Vidcetdə ziyarətçi yazarkən ən uyğun üç məqalə mesaj sahəsinin üstündə görünür; cavabı tapan ziyarətçi bunu bildirə bilər və bu, Hesabatlarda yayındırma (deflection) kimi sayılır.

Boşluqların aşkarlanması

AI adapteri qoşulduqda aşağı etibarlılıqla cavablandırılmış suallar qruplaşdırılır və yoxlama növbəsində qaralama məqalələrə çevrilir, beləliklə bilik bazası müştərilərin həqiqətən soruşduqları əsasında böyüyür.