Kunskapsbas

Från noll till en första artikel

1. Inställningar → Kunskapsbas → Modul på. En portal visas på help.rolchat.com/{account-slug}.
2. Utseende: logotyp, accentfärg, välkomstrubrik. Förhandsvisningen uppdateras i realtid.
3. Domän (valfritt): ange help.yourcompany.com, lägg till en CNAME-post som pekar på portal.rolchat.com och tryck på Verifiera.
4. Kategorier: skapa avsnitten (till exempel Kom igång, Fakturering, Felsökning).
5. Skriv en artikel och publicera den.
6. Öppna portalen och sök efter den.

Roller

Alla kan skriva utkast och redigera sina egna; chefer och uppåt redigerar andras artiklar, publicerar, arkiverar och hanterar kategorier; administratörer raderar, granskar och ändrar portalinställningar.

Artiklar

Redigeraren stöder rubriker, listor, tabeller, bilder (upp till 10 MB), faktarutor, kod, inbäddad video och länkar mellan artiklar. Varje artikel har en kategori, taggar, SEO-titel och beskrivning, synlighet (publik, eller intern endast för agenter) och en status: utkast, under granskning, publicerad, arkiverad.

En artikel kan finnas på flera språk. Portalen visar besökarens språk när en översättning finns och faller annars tillbaka på standardspråket; en språkrad låter läsarna byta. Översättningar kan skrivas manuellt eller tas fram som utkast med din AI-leverantör.

Kategorier

Kapslade kategorier med ikon, beskrivning, ordning och synlighet. Utvalda kategorier framhävs på portalens startsida.

Den publika portalen

En responsiv mall för alla kunder, som styrs av ett tjugotal växlar under Inställningar → Kunskapsbas → Portal: huvudtext och sökning, utvalda kategorier, numrering av kategorier och antal artiklar, populärt den här veckan, brödsmulor, relaterade artiklar, röster om hjälpsamhet, kontaktkanaler i sidfoten, livechattknappen, språkraden och om RolChats sidfot visas (planer med white label kan dölja den).

Sökningen är en fulltextsökning över artiklarna med tolerans för stavfel och returnerar resultat på läsarens språk först. 404-sidan har samma stil och föreslår sökning. Varje portalsida uppfyller WCAG 2.1 AA och kan indexeras av sökmotorer om du inte markerar portalen som privat.

Portalen redigeras på plats: öppna Kunskapsbas → Portal, klicka på valfritt block på ytan, justera det i inspektören och publicera utkastet när det ser rätt ut.

Egen domän

Lägg till domänen, skapa CNAME-posten och verifiera. TLS utfärdas automatiskt. Sökvägsbaserad åtkomst på help.rolchat.com/{slug} fortsätter att fungera parallellt med domänen.

Artiklar i konversationer

Den högra panelen i varje konversation har en sökning i kunskapsbasen. Infoga länk lägger in en formaterad länk i redigeraren; Öppna visar artikeln. I widgeten visas de tre bäst matchande artiklarna ovanför inmatningsfältet medan besökaren skriver; en besökare som hittar svaret kan ange det, vilket räknas som en avledning i Rapporter.

Identifiering av luckor

Med en ansluten AI-adapter grupperas frågor som fick svar med låg säkerhet och omvandlas till utkast till artiklar i granskningskön, så att kunskapsbasen växer utifrån det kunderna faktiskt frågar om.