Inkorg
Inkorgen är agentens arbetslista: varje konversation från varje kanal, filtrerad i mappar, inkorgar och sparade vyer.
Mappar
Section titled “Mappar”| Mapp | Filter |
|---|---|
| Alla | Alla aktiva konversationer som medlemmen får se |
| Otilldelade | Ingen tilldelad person och status öppen eller väntande |
| Mina | Tilldelade den aktuella medlemmen |
| AI hanterar | Hanteras av AI-agenten (syns bara när en AI-adapter är ansluten) |
| Pausade | Pausade |
| Lösta | Lösta |
| Sammanslagna | Sammanfogade med en annan konversation (dolda som standard) |
| Skräppost | Markerade som skräppost |
Märkena räknar olästa konversationer som är tilldelade medlemmen; lösta, pausade och skräppostkonversationer räknas aldrig. Otilldelade visas i rött så fort värdet inte är noll.
När en AI-adapter är ansluten är AI hanterar startpunkten: varje ny konversation börjar där. Att trycka på Ta över chatten i en konversation, att kunden ber om en person eller att AI:n eskalerar flyttar den till en människa. Ge tillbaka till boten återför den.
Inkorgar
Section titled “Inkorgar”En inkorg omsluter en kanal: en widget, en brevlåda, en Telegram-bot, ett WhatsApp-nummer, en telefonlinje. Varje inkorg tillhör en webbplats och har ett namn (unikt i kontot), en ikon och färg samt en lista över medlemmar och team som kan se den. Att inaktivera en inkorg stoppar nya konversationer i den kanalen; att radera en inkorg kopplar bort kanalen men raderar den inte.
Skapa inkorgar under Chattar → + Skapa inkorg: välj kanaltyp, namnge den, välj webbplats och lägg till medlemmar. Ägare och administratörer hanterar inkorgar; chefer och agenter ser de inkorgar de tillhör.
Sparade vyer
Section titled “Sparade vyer”En sparad vy är ett namngivet filter: status, inkorg, tilldelad person, team, tagg, prioritet, land, oläst, kanal, webbplats samt en sorteringsordning. Vyer är privata som standard; chefer och uppåt kan dela en med hela kontot. Vyerna ordnas med dra och släpp och kräver minst ett villkor.
Konversationslistan
Section titled “Konversationslistan”Korten visar kontakten, kanalikonen, det senaste meddelandet, väntetiden, taggar och prioritet. Listan sorteras efter senaste aktivitet, väntetid eller skapandedatum och kan sökas på kontaktnamn, e-post, telefon eller meddelandetext. Åtgärder på korten: lös, pausa, markera som skräppost; agenter kan bara agera på sina egna konversationer.
Automatisk tilldelning
Section titled “Automatisk tilldelning”När en konversation skapas provar RolChat följande i tur och ordning och stannar vid den första som matchar:
- Automatiseringsregler (till exempel “ämnet innehåller fakturering → Faktureringsteamet”).
- Inkorgens standardteam.
- Turordning (round-robin) bland inkorgens medlemmar, eller minst belastning (färst öppna konversationer).
- Ingen: konversationen väntar i Otilldelade.
En agents arbetsbelastningstak (Inställningar → Team) gör att routningen hoppar över agenten när den är fullbelagd; att gå offline omfördelar agentens obesvarade konversationer om teamets policy säger det.
Lösta och stängda
Section titled “Lösta och stängda”Lösta konversationer flyttas till mappen Lösta och öppnas igen automatiskt när kunden skriver. Efter 30 dagars tystnad (1 till 365 dagar, ställs in under Inställningar → Chattar) arkiveras de som stängda. Ett meddelande från kunden inom 30 dagar efter stängningen öppnar samma konversation igen; senare meddelanden startar en ny.