Gələnlər qutusu

Gələnlər qutusu operatorun iş siyahısıdır: hər kanaldan gələn hər söhbət qovluqlara, gələnlər qutularına və saxlanılmış görünüşlərə görə filtrlənir.

Qovluqlar

Qovluq	Filtr
Hamısı	Üzvün görə biləcəyi bütün aktiv söhbətlər
Təyin edilməyib	Məsul şəxs yoxdur və status açıq və ya gözləmədədir
Mənim	Cari üzvə təyin olunub
AI idarə edir	AI agenti tərəfindən icra olunur (yalnız AI adapteri qoşulduqda görünür)
Təxirə salınmış	Təxirə salınmış
Həll edilmiş	Həll edilmiş
Birləşdirilmiş	Başqa söhbətə birləşdirilib (standart olaraq gizlidir)
Spam	Spam kimi işarələnib

Nişanlar üzvə təyin olunmuş oxunmamış söhbətləri sayır; həll edilmiş, spam və təxirə salınmış söhbətlər heç vaxt sayılmır. Təyin edilməyib sıfır olmadıqda qırmızı görünür.

AI adapteri qoşulduqda AI idarə edir başlanğıc nöqtəsidir: hər yeni söhbət oradan başlayır. Söhbətdə Söhbəti götür düyməsini basmaq, müştərinin insan istəməsi və ya AI-ın eskalasiyası onu insana ötürür. Bota qaytar onu geri qaytarır.

Gələnlər qutuları

Gələnlər qutusu bir kanalın örtüyüdür: bir vidcet, bir poçt qutusu, bir Telegram botu, bir WhatsApp nömrəsi, bir telefon xətti. Hər gələnlər qutusu bir sayta aiddir, adı (hesabda unikal), ikonu və rəngi, həmçinin onu görə bilən üzvlərin və komandaların siyahısı var. Gələnlər qutusunu söndürmək həmin kanalda yeni söhbətləri dayandırır; gələnlər qutusunu silmək kanalı ayırır, lakin onu silmir.

Gələnlər qutularını Çatlar → + Gələnlər qutusu yarat vasitəsilə yaradın: kanal növünü seçin, ad verin, saytı seçin, üzvlər əlavə edin. Gələnlər qutularını Owner və Admin-lər idarə edir; Manager və Agent-lər aid olduqları gələnlər qutularını görür.

Saxlanılmış görünüşlər

Saxlanılmış görünüş adlı filtrdir: status, gələnlər qutusu, məsul şəxs, komanda, teq, prioritet, ölkə, oxunmamış, kanal, sayt, üstəgəl sıralama qaydası. Görünüşlər standart olaraq şəxsidir; Manager və daha yuxarı rollar görünüşü bütün hesabla paylaşa bilər. Görünüşlər sürüklə-burax ilə sıralanır və ən azı bir şərt tələb edir.

Söhbət siyahısı

Kartlar kontaktı, kanal ikonunu, son mesajı, gözləmə vaxtını, teqləri və prioriteti göstərir. Siyahı son fəaliyyətə, gözləmə vaxtına və ya yaradılma tarixinə görə sıralanır, kontakt adı, e-poçt, telefon və ya mesaj mətni ilə axtarılır. Kart əməliyyatları: həll etmək, təxirə salmaq, spam kimi işarələmək; Agent-lər yalnız öz söhbətləri üzərində əməliyyat edə bilər.

Avtomatik təyinat

Söhbət yaradılanda RolChat bunları ardıcıl yoxlayır və ilk uyğun gələndə dayanır:

1. Avtomatlaşdırma qaydaları (məsələn, “mövzuda billing var → Ödənişlər komandası”).
2. Gələnlər qutusunun standart komandası.
3. Gələnlər qutusu üzvləri arasında növbəli təyinat (round-robin) və ya ən az yüklənmə (ən az açıq söhbət).
4. Heç kim: söhbət Təyin edilməyib qovluğunda gözləyir.

Operatorun iş yükü limiti (Parametrlər → Komanda) o dolu olanda yönləndirmənin onu ötürməsinə səbəb olur; komanda siyasəti belə nəzərdə tutursa, oflayn olmaq onun cavabsız söhbətlərini yenidən təyin edir.

Həll edilmiş və bağlı

Həll edilmiş söhbətlər Həll edilmiş qovluğuna keçir və müştəri yazanda avtomatik yenidən açılır. 30 günlük sükutdan sonra (1-dən 365 günə qədər, Parametrlər → Çatlar bölməsində təyin edilir) onlar bağlı kimi arxivləşdirilir. Müştərinin bağlandıqdan sonrakı 30 gün ərzində göndərdiyi mesaj eyni söhbəti yenidən açır; sonrakı mesajlar yeni söhbət başladır.