İlk cavabınızı göndərin

Söhbətlər hara daxil olur

Hər kanaldan (vidcet, e-poçt, Telegram, WhatsApp, telefon, formalar) gələn hər mesaj Gələnlər qutusunda söhbət olur. Sol panel onları qovluqlara qruplaşdırır:

Qovluq	İçində nə var
Hamısı	Görməyinizə icazə verilən bütün aktiv söhbətlər
Təyin edilməyib	Hələ heç kimə təyin olunmayıb
Mənim	Sizə təyin olunub
AI idarə edir	AI agenti cavab verir (yalnız AI adapteri qoşulduqda göstərilir)
Təxirə salınmış	Seçdiyiniz vaxta qədər kənara qoyulub
Həll edilmiş	Operator tərəfindən bağlanıb
Spam	Spam kimi işarələnib

Yeni söhbətlər Təyin edilməyib qovluğuna, AI adapteri qoşub avtomatik cavabı aktivləşdirmisinizsə AI idarə edir qovluğuna düşür. Yönləndirmə qaydaları, gələnlər qutusunun standart komandası, növbəli (round-robin) və ya ən az yüklənmə üzrə təyinat onları avtomatik olaraq bir şəxsə verə bilər.

Cavab verin

1. Söhbəti açın. Müştərinin profili, son tarixçəsi və açıq tiketləri sağ paneldədir.
2. Mesaj sahəsinə yazın. Göndərmək üçün Cmd/Ctrl + Enter basın. Shift + Enter yeni sətir əlavə edir.
3. Yalnız komandanızın görəcəyi bir şey yazmaq üçün Daxili qeyd istifadə edin; qeydlər heç vaxt müştəriyə çatdırılmır.
4. Şablonlar və makroslar (⚡ düyməsi) saxlanılmış cavabları daxil edir və ya bir neçə əməliyyatı birdən icra edir.
5. Sual həll olunanda Həll et düyməsini basın. Müştəri yenidən yazarsa, söhbət özü yenidən açılır.

Təyin edilməmiş söhbətə cavab vermək onu sizə təyin edir. AI söhbəti idarə edərkən Söhbəti götür onu sizə ötürür.

Statuslar

Status	Mənası
Açıq	Diqqət tələb edir
Gözləmədə	Siz müştərini gözləyirsiniz
Təxirə salınmış	Təyin etdiyiniz vaxta qədər və ya müştəri yazana qədər gizlidir
Həll edilmiş	Operator tərəfindən bağlanıb; müştəri cavab verərsə yenidən açılır
Bağlı	Həll edilmiş söhbət sakit qaldıqdan sonra avtomatik arxivləşdirilir (standart olaraq 30 gün; Parametrlər → Çatlar bölməsində 1-dən 365 günə qədər)
Birləşdirilmiş	Başqa söhbətə birləşdirilib; yalnız oxumaq üçün
Spam	Növbədən çıxarılıb

Bağlı söhbət müştəri 30 gün ərzində yazarsa yenidən açılır; bundan sonra yeni söhbət başlayır, müştərinin poçt proqramında isə e-poçt zənciri qorunur.

Tezliklə qarşılaşacağınız kanal xüsusiyyətləri

• WhatsApp sərbəst mətnli cavablara yalnız müştərinin son mesajından sonrakı 24 saat ərzində icazə verir. Bundan sonra yalnız təsdiqlənmiş şablonlar göndərilə bilər; mesaj sahəsində banner və şablon seçicisi göstərilir.
• E-poçt cavabları mesaj başlıqlarına görə zəncirlərə düzülür; qoşmalar 25 MB-a qədər; profilinizdəki operator imzası əlavə olunur.
• Telegram söhbətlərini operator başlada bilməz; birinci müştəri yazır.

İş saatları

Saytın iş saatlarından kənarda vidcet oflayn mesajınızı göstərir, yönləndirmə söhbətləri növbədə saxlaya bilər, SLA taymerləri dayana bilər və telefon zəngləri səsli poçta yönəlir. Onları Parametrlər → Saytlar → İş saatları bölməsində qurun.