ส่งคำตอบแรก

บทสนทนาเข้ามาที่ไหน

ทุกข้อความจากทุกช่องทาง (วิดเจ็ต อีเมล Telegram WhatsApp โทรศัพท์ ฟอร์ม) จะกลายเป็นบทสนทนาในกล่องข้อความรวม แผงด้านซ้ายจัดกลุ่มบทสนทนาเป็นโฟลเดอร์:

โฟลเดอร์	มีอะไรอยู่ข้างใน
ทั้งหมด	บทสนทนาที่ใช้งานอยู่ทุกรายการที่คุณได้รับอนุญาตให้เห็น
ยังไม่ได้มอบหมาย	ยังไม่ได้มอบหมายให้ใคร
ของฉัน	มอบหมายให้คุณ
AI กำลังดูแล	เอเจนต์ AI กำลังตอบ (แสดงเฉพาะเมื่อเชื่อมต่ออะแดปเตอร์ AI)
เลื่อนไว้	พักไว้จนถึงเวลาที่คุณเลือก
แก้ไขแล้ว	เจ้าหน้าที่ปิดแล้ว
สแปม	ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

บทสนทนาใหม่จะเข้ามาที่ ยังไม่ได้มอบหมาย หรือที่ AI กำลังดูแล หากคุณเชื่อมต่ออะแดปเตอร์ AI และเปิดการตอบกลับอัตโนมัติ กฎการจัดเส้นทาง ทีมเริ่มต้นของกล่องข้อความ การมอบหมายแบบวนรอบ หรือการมอบหมายตามภาระงานน้อยที่สุด สามารถส่งบทสนทนาให้บุคคลโดยอัตโนมัติ

ตอบกลับ

1. เปิดบทสนทนา โปรไฟล์ลูกค้า ประวัติล่าสุด และทิกเก็ตที่เปิดอยู่อยู่ในแผงด้านขวา
2. พิมพ์ในช่องเขียนข้อความ กด Cmd/Ctrl + Enter เพื่อส่ง Shift + Enter ขึ้นบรรทัดใหม่
3. ใช้ โน้ตภายใน เพื่อเขียนสิ่งที่เห็นเฉพาะทีมของคุณ โน้ตจะไม่ถูกส่งถึงลูกค้า
4. เทมเพลตและมาโคร (ปุ่ม ⚡) แทรกคำตอบที่บันทึกไว้หรือเรียกใช้หลายการกระทำพร้อมกัน
5. เมื่อคำถามได้รับการแก้ไข ให้กด แก้ไขแล้ว หากลูกค้าเขียนมาอีก บทสนทนาจะเปิดใหม่เอง

การตอบบทสนทนาที่ยังไม่ได้มอบหมายจะมอบหมายบทสนทนานั้นให้คุณ ระหว่างที่ AI ดูแลบทสนทนาอยู่ ปุ่ม รับแชท จะส่งบทสนทนาต่อให้คุณ

สถานะ

สถานะ	ความหมาย
เปิด	ต้องให้ความสนใจ
รอดำเนินการ	คุณกำลังรอลูกค้า
เลื่อนไว้	ซ่อนไว้จนถึงเวลาที่คุณตั้ง หรือจนกว่าลูกค้าจะเขียนมา
แก้ไขแล้ว	เจ้าหน้าที่ปิดแล้ว เปิดใหม่หากลูกค้าตอบกลับ
ปิด	เก็บถาวรอัตโนมัติหลังจากบทสนทนาที่แก้ไขแล้วเงียบไป (ค่าเริ่มต้น 30 วัน ตั้งได้ 1 ถึง 365 วันใน การตั้งค่า → แชท)
รวมแล้ว	ถูกรวมเข้ากับบทสนทนาอื่น อ่านได้อย่างเดียว
สแปม	ไม่รวมอยู่ในคิว

บทสนทนาที่ปิดแล้วจะเปิดใหม่หากลูกค้าเขียนมาภายใน 30 วัน หลังจากนั้นจะเริ่มบทสนทนาใหม่ โดยยังคงการจัดเธรดอีเมลไว้ในโปรแกรมอีเมลของลูกค้า

ลักษณะเฉพาะของช่องทางที่คุณจะพบในช่วงแรก

• WhatsApp อนุญาตให้ตอบด้วยข้อความอิสระภายใน 24 ชั่วโมงหลังข้อความล่าสุดของลูกค้าเท่านั้น หลังจากนั้นส่งได้เฉพาะเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ ช่องเขียนข้อความจะแสดงแบนเนอร์และตัวเลือกเทมเพลต
• คำตอบทาง อีเมล จัดเธรดตามเฮดเดอร์ของข้อความ ไฟล์แนบสูงสุด 25 MB และจะต่อท้ายด้วยลายเซ็นจากโปรไฟล์ของเจ้าหน้าที่
• บทสนทนา Telegram เจ้าหน้าที่เริ่มก่อนไม่ได้ ลูกค้าต้องเขียนมาก่อน

เวลาทำการ

นอกเวลาทำการของไซต์ วิดเจ็ตจะแสดงข้อความออฟไลน์ของคุณ การจัดเส้นทางสามารถพักบทสนทนาไว้ในคิว ตัวจับเวลา SLA หยุดชั่วคราวได้ และสายโทรศัพท์จะไปที่ข้อความเสียง ตั้งค่าได้ใน การตั้งค่า → ไซต์ → เวลาทำการ