ระบบอัตโนมัติ

กฎอัตโนมัติทำงานแบบกำหนดแน่นอน: เหตุการณ์เกิดขึ้น เงื่อนไขถูกตรวจสอบ การกระทำทำงานทันที ในเอนจินไม่มีแมชชีนเลิร์นนิง กฎสามารถเรียกผู้ให้บริการ AI ของคุณเป็นการกระทำได้ แต่ไม่ได้พึ่งพามัน เจ้าของและผู้ดูแลระบบสร้างกฎ ผู้จัดการดู เปิด ปิด และทดลองรันกฎได้

เหตุการณ์

กลุ่ม	เหตุการณ์
บทสนทนา	สร้าง มอบหมาย เปิดใหม่ แก้ไขแล้ว ได้รับข้อความ
ทิกเก็ต	สร้าง อัปเดต (สถานะหรือลำดับความสำคัญเปลี่ยน)
CRM	สร้างผู้ติดต่อ
โทรศัพท์	จบการโทร สายที่ไม่ได้รับ ได้รับข้อความเสียง ขอให้โทรกลับ ยืนยันหัวข้อการโทร ให้คะแนนเสร็จ ผู้จัดการแก้คะแนน
การตลาด	ส่งฟอร์ม สร้างการจอง
ตัวจับเวลา	N ชั่วโมงไม่มีการตอบกลับ

เงื่อนไข

กลุ่ม AND / OR บนแอตทริบิวต์ของออบเจ็กต์: ช่องทาง สถานะ ลำดับความสำคัญ กล่องข้อความ ผู้รับผิดชอบ ทีม แท็ก หัวเรื่อง ข้อความ อีเมล แท็ก ภาษา ประเทศ และสถานะบล็อกของผู้ติดต่อ สถานะและลำดับความสำคัญของทิกเก็ต เวลาที่ผ่านไป และฟิลด์ที่กำหนดเอง ตัวดำเนินการ: เท่ากับ ไม่เท่ากับ มีคำว่า ไม่มีคำว่า ขึ้นต้นด้วย มีค่า ไม่มีค่า มากกว่า น้อยกว่า กฎที่ไม่มีเงื่อนไขจะใช้กับทุกเหตุการณ์ในประเภทของมัน

การกระทำ

กลุ่ม	การกระทำ
การจัดเส้นทาง	มอบหมายเจ้าหน้าที่ มอบหมายทีม
สถานะ	ตั้งสถานะ ตั้งลำดับความสำคัญ เพิ่มแท็ก ลบแท็ก เลื่อน แก้ไขแล้ว
การสื่อสาร	ส่งข้อความจากเทมเพลต เพิ่มโน้ตภายใน ส่งอีเมล สร้างทิกเก็ต
การเชื่อมต่อ	ส่งเว็บฮุก (POST หรือ GET หมดเวลา 10 วินาที ลองใหม่สามครั้งที่ 1 4 และ 16 วินาที ลงลายมือชื่อด้วย HMAC-SHA256)
AI ✨	แนะนำคำตอบ จัดประเภท สรุป (แสดงเฉพาะเมื่อเชื่อมต่ออะแดปเตอร์ AI)

เทมเพลตข้อความและโน้ตรองรับ {{contact.name}} {{contact.email}} {{conversation.id}} {{conversation.channel}} {{agent.name}} และ {{account.name}}

กฎทำงานอย่างไร

1. กฎที่เปิดอยู่ทุกกฎที่เหตุการณ์ตรงกันจะถูกเลือกและเรียงตามตำแหน่งในรายการ
2. แต่ละกฎตรวจสอบเงื่อนไขของตัวเองและเรียกใช้การกระทำตามลำดับ
3. การกระทำที่ล้มเหลวจะถูกบันทึก และการกระทำถัดไปยังคงทำงาน หลังล้มเหลวซ้ำๆ กฎจะถูกปิดอัตโนมัติและผู้ดูแลระบบจะได้รับแจ้ง
4. การกระทำ AI ที่ไม่มีอะแดปเตอร์จะถูกข้าม
5. กฎไม่หยุดกันเอง: ทุกกฎที่ตรงกันจะทำงาน หากสองกฎมอบหมายเจ้าหน้าที่ต่างกัน กฎที่อยู่หลังจะชนะ แท็กที่กฎหนึ่งเพิ่มและอีกกฎหนึ่งลบจะจบลงด้วยการถูกลบ

การป้องกันการวนซ้ำ: การกระทำที่กฎทำจะไม่กระตุ้นกฎอื่น มีเพียงข้อความของลูกค้าและการกระทำด้วยตนเองของเจ้าหน้าที่เท่านั้นที่กระตุ้นได้

มีผลไปข้างหน้าเท่านั้น: กฎมีผลกับเหตุการณ์หลังจากเปิดใช้งาน บทสนทนาที่มีอยู่แล้วจะไม่ถูกประมวลผลใหม่

การทดลองรัน

รันทดสอบ ประเมินกฎกับเหตุการณ์ตัวอย่างหรือเหตุการณ์จริงล่าสุด แล้วแสดงรายการสิ่งที่จะเกิดขึ้นโดยไม่ทำจริง การทดลองรันการกระทำ AI จะแสดงค่าใช้จ่ายโดยประมาณ

เทมเพลต

ระบบอัตโนมัติ → เทมเพลต มีกฎสำเร็จรูป (จัดเส้นทางคำถามเรื่องการเรียกเก็บเงิน ยกระดับลูกค้าที่ไม่พอใจ ปิดบทสนทนาที่ไม่มีความเคลื่อนไหว เปิดทิกเก็ตสำหรับการโทรที่ได้คะแนนต่ำ) ให้คุณคัดลอกและปรับแต่ง

บันทึกและการวิเคราะห์

ทุกการทำงานถูกบันทึกพร้อมเหตุการณ์ กฎ ผลลัพธ์ของแต่ละการกระทำ และเวลา แท็บการวิเคราะห์แสดงจำนวนการทำงานต่อวัน ความล้มเหลว และกฎที่ทำงานมากที่สุด

ตัวอย่าง: ทิกเก็ตจากการโทรที่ไม่ดี

เหตุการณ์ ให้คะแนนเสร็จ เงื่อนไข หัวข้อ = ร้องเรียน คะแนน < 6 ระยะเวลา > 60 วินาที การกระทำ สร้างทิกเก็ต ในคิวซัพพอร์ตด้วยลำดับความสำคัญสูง และ เพิ่มแท็ก complaint การโทรไม่เคยสร้างทิกเก็ตเอง กฎนี้คือวิธีที่คุณเลือกเปิดใช้