บทสนทนา

บทสนทนาคือเธรดเดียวระหว่างลูกค้าหนึ่งรายกับทีมของคุณบนช่องทางเดียว ทุกบทสนทนาเชื่อมกับลีดหรือผู้ติดต่อใน CRM เมื่อมีข้อความจากคนที่ไม่รู้จัก ระบบจะสร้างลีดก่อน ทุกบทสนทนาเป็นของไซต์เดียว

ใครทำอะไรได้

การกระทำ	เจ้าของ / ผู้ดูแลระบบ	ผู้จัดการ	เจ้าหน้าที่
ดูบทสนทนา	ทั้งหมด	กล่องข้อความของตัวเอง	ที่มอบหมายให้
ตอบ เพิ่มโน้ตภายใน ติดแท็ก	ได้	ได้	ได้
แก้ไขหรือลบข้อความของตัวเอง	ได้	ได้	ภายใน 30 นาที
มอบหมาย	ให้ใครก็ได้	ให้ใครก็ได้	ให้ตัวเอง
เปลี่ยนสถานะ เลื่อน ทำเครื่องหมายสแปม	ได้	ได้	บทสนทนาของตัวเอง
รวม ส่งออก ลบ เปิดปิด AI	ได้	ได้	ไม่ได้
การเรียกดูร่วมกัน	ได้	ได้	ได้

สถานะ

open → ต้องให้ความสนใจ · pending → รอลูกค้า · snoozed → ซ่อนไว้จนถึงเวลาที่กำหนด · resolved → เจ้าหน้าที่ปิดแล้ว · closed → เก็บถาวร · merged → รวมเข้ากับบทสนทนาอื่น (อ่านอย่างเดียว) · spam

ใครกำลังดูแลเป็นฟิลด์แยก: AI คน หรือไม่มีใคร บทสนทนาใหม่เริ่มที่ AI เมื่อเชื่อมต่ออะแดปเตอร์ ไม่เช่นนั้นจะส่งไปให้คนผ่านลำดับการจัดเส้นทาง

การเปลี่ยนสถานะสำคัญ:

• แก้ไขแล้ว → เปิด เมื่อลูกค้าเขียนมาอีก หากมีอะแดปเตอร์ AI ก็จะให้ AI รับก่อน
• แก้ไขแล้ว → ปิด หลังหมดเวลาปิดอัตโนมัติ: ค่าเริ่มต้น 30 วัน ปรับได้ตั้งแต่ 1 ถึง 365 วันต่อบัญชีใน การตั้งค่า → แชท (กล่องข้อความแต่ละกล่องกำหนดแทนได้)
• เปิด → แก้ไขแล้ว เองเมื่อเจ้าหน้าที่เป็นฝ่ายเขียนล่าสุดและลูกค้าเงียบ: หลัง 72 ชั่วโมงเป็นค่าเริ่มต้น อีเมล 7 วัน WhatsApp 20 ชั่วโมง (เพื่อให้บทสนทนา WhatsApp ที่เปิดใหม่ยังอยู่ในช่วง 24 ชั่วโมงของ Meta)
• ปิด → เปิด หากลูกค้าเขียนมาภายใน 30 วัน ข้อความหลังจากนั้นจะสร้างบทสนทนาใหม่ โดยยังคงการจัดเธรดอีเมลไว้ในโปรแกรมอีเมลของลูกค้า
• รวมแล้ว เป็นสถานะสุดท้าย: บทสนทนาที่รวมแล้วรับข้อความหรือเปลี่ยนสถานะไม่ได้ API ตอบกลับ 409

การตอบกลับ

ช่องเขียนข้อความรองรับข้อความจัดรูปแบบ ไฟล์แนบ อีโมจิ เทมเพลตที่บันทึกไว้ และมาโคร (⚡) Cmd/Ctrl + Enter ส่งข้อความ โน้ตภายในมองเห็นเฉพาะทีมและมีเครื่องหมายในไทม์ไลน์ การตอบบทสนทนาที่ยังไม่ได้มอบหมายจะมอบหมายบทสนทนานั้นให้คุณ ระหว่างที่ AI ดูแลบทสนทนาอยู่ ปุ่ม รับแชท จะส่งบทสนทนาต่อให้คุณ

เครื่องมือ AI ในช่องเขียนข้อความ ใช้ได้เมื่อเชื่อมต่ออะแดปเตอร์: แนะนำคำตอบ เขียนใหม่ (สั้นลง เป็นมิตรขึ้น เป็นทางการ) สรุปเธรด แปล แปลสดแสดงภาษาของลูกค้าเป็นป้าย เมื่อเปิดจะแปลทั้งสองทิศทางทีละข้อความและเปิดค้างไว้ตลอดบทสนทนา

แผงด้านขวา

ย่อได้ด้วยลูกศรในแถบด้านบน ประกอบด้วย: การ์ด CRM ของลูกค้า (แสดงเฉพาะแหล่ง CRM ที่ใช้งานอยู่) บทสนทนาล่าสุด ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ แท็กและฟิลด์ที่กำหนดเอง การค้นหาฐานความรู้พร้อม แทรกลิงก์ และข้อมูลปลั๊กอิน เช่น แผนของลูกค้าจากระบบของคุณเอง

การเลื่อน

เลือกเวลา บทสนทนาจะย้ายไปที่ เลื่อนไว้ และกลับมาเป็นเปิดเมื่อถึงเวลาหรือทันทีที่ลูกค้าเขียนมา

การรวม

ผู้จัดการและผู้ดูแลระบบรวมบทสนทนา A เข้ากับบทสนทนา B ได้เมื่อทั้งสองอยู่ในบัญชีและไซต์เดียวกัน A อยู่ในสถานะเปิด รอดำเนินการ เลื่อนไว้ หรือแก้ไขแล้ว และ B ไม่ได้ปิดหรือรวมแล้ว ข้อความจะเรียงสลับตามเวลา แท็กจะรวมกัน ผู้รับผิดชอบและหัวเรื่องของ B จะคงอยู่ ลำดับความสำคัญใช้ค่าที่สูงกว่า และ A จะกลายเป็นอ่านอย่างเดียวพร้อมลิงก์ไปยัง B ตัวอย่างก่อนยืนยันจะแสดงทุกความขัดแย้ง และการรวมจะถูกบันทึกในบันทึกการตรวจสอบ

ช่วงเวลา 24 ชั่วโมงของ WhatsApp

ตอบด้วยข้อความอิสระได้ 24 ชั่วโมงหลังข้อความล่าสุดของลูกค้า เมื่อหมดช่วงเวลา ช่องเขียนข้อความจะแสดงแบนเนอร์และส่งได้เฉพาะข้อความเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ

การสร้างทิกเก็ต

สร้างทิกเก็ตในแถบด้านบนเปิดฟอร์มทิกเก็ตในที่เดิม โดยกรอกผู้ติดต่อและ 80 ตัวอักษรแรกของบทสนทนาไว้ให้ ดูทิกเก็ต

การลบ

เจ้าของ ผู้ดูแลระบบ และผู้จัดการลบบทสนทนาได้หลังการยืนยันที่แสดงรายการสิ่งที่จะถูกลบไปด้วย: ข้อความ ไฟล์แนบ ลิงก์จากทิกเก็ต และประวัติ CRM การลบจะถูกบันทึกเพื่อการตรวจสอบ