Vestlused
Vestlus on üks lõim ühe kliendi ja sinu meeskonna vahel ühes kanalis. Iga vestlus on seotud CRM-i müügivihje või kontaktiga: kui saabub sõnum tundmatult saatjalt, luuakse esmalt müügivihje. Iga vestlus kuulub ühele saidile.
Kes mida teha saab
Jaotis „Kes mida teha saab”| Toiming | Omanik / administraator | Juht | Agent |
|---|---|---|---|
| Vestluse nägemine | kõik | oma postkastid | talle määratud |
| Vastamine, sisemise märkuse lisamine, sildistamine | jah | jah | jah |
| Oma sõnumi muutmine või kustutamine | jah | jah | 30 minuti jooksul |
| Määramine | kellele tahes | kellele tahes | endale |
| Oleku muutmine, edasilükkamine, rämpspostiks märkimine | jah | jah | oma vestlused |
| Ühendamine, eksport, kustutamine, AI sisse/välja lülitamine | jah | jah | ei |
| Kaassirvimine | jah | jah | jah |
Olekud
Jaotis „Olekud”open → vajab tähelepanu · pending → ootab klienti · snoozed → peidetud kindla ajani · resolved → agendi poolt suletud · closed → arhiveeritud · merged → liidetud teisega (ainult lugemiseks) · spam.
See, kes tegeleb, on eraldi väli: AI, inimene või mitte keegi. Uued vestlused algavad AI-ga, kui adapter on ühendatud, muidu jõuavad need suunamisahela kaudu inimesteni.
Peamised üleminekud:
- Lahendatud → avatud, kui klient kirjutab uuesti. AI-adapteri korral võtab AI selle esimesena üles.
- Lahendatud → suletud pärast automaatse sulgemise ajalõppu: vaikimisi 30 päeva, seadistatav konto kaupa 1 kuni 365 päeva jaotises Seaded → Vestlused (postkast võib selle üle kirjutada).
- Avatud → lahendatud iseenesest, kui agent kirjutas viimasena ja klient jääb vaikima: vaikimisi 72 tunni pärast, e-posti puhul 7 päeva, WhatsAppi puhul 20 tunni pärast (et uuesti avatud WhatsAppi vestlus jääks veel Meta 24-tunnise akna sisse).
- Suletud → avatud, kui klient kirjutab 30 päeva jooksul; hilisemad sõnumid loovad uue vestluse ning e-posti lõimed säilivad kliendi e-posti kliendi jaoks.
- Ühendatud on lõppolek: ühendatud vestlus ei võta vastu sõnumeid ega olekumuudatusi; API vastab koodiga
409.
Vastamine
Jaotis „Vastamine”Koostamisväli toetab vormindatud teksti, manuseid, emotikone, salvestatud malle ja makrosid (⚡). Cmd/Ctrl + Enter saadab. Sisemised märkused on nähtavad ainult meeskonnale ja märgitakse ajajoonel. Vastamine määramata vestlusele määrab selle sinule; kui vestlusega tegeleb AI, annab Võta vestlus üle selle sulle.
Koostamisvälja AI-tööriistad, mis on saadaval, kui adapter on ühendatud: soovita vastust, kirjuta ümber (lühemalt, sõbralikumalt, ametlikumalt), tee lõimest kokkuvõte, tõlgi. Reaalajas tõlge näitab kliendi keelt märgisena; selle sisselülitamine tõlgib sõnumeid mõlemas suunas ja jääb vestluse ajaks sisse.
Parempoolne paneel
Jaotis „Parempoolne paneel”Ahendatav ülemise riba noolega. Jaotised: kliendi CRM-kaart (kuvatakse ainult aktiivne CRM-allikas), hiljutised vestlused, avatud piletid, sildid ja kohandatud väljad, teadmusbaasi otsing nupuga Lisa link ning pistikprogrammide andmed, näiteks kliendi pakett sinu enda süsteemist.
Edasilükkamine
Jaotis „Edasilükkamine”Vali aeg; vestlus liigub kausta Edasi lükatud ja naaseb avatuna, kui aeg möödub või niipea, kui klient kirjutab.
Ühendamine
Jaotis „Ühendamine”Juhid ja administraatorid saavad ühendada vestluse A vestlusega B, kui mõlemad on samas kontos ja saidil, A on avatud, ootel, edasi lükatud või lahendatud ning B ei ole suletud ega ühendatud. Sõnumid põimitakse aja järgi, sildid liidetakse, B määratud isik ja teema jäävad kehtima, prioriteet on kahest kõrgem ning A muutub ainult lugemiseks koos lingiga B-le. Eelvaade loetleb enne kinnitamist kõik konfliktid ja ühendamine kirjutatakse auditilogisse.
WhatsAppi 24-tunnine aken
Jaotis „WhatsAppi 24-tunnine aken”Vabas vormis vastused on võimalikud 24 tundi pärast kliendi viimast sõnumit. Kui aken sulgub, kuvab koostamisväli teavitusriba ja saata saab ainult kinnitatud mallisõnumeid.
Pileti loomine
Jaotis „Pileti loomine”Ülemise riba nupp Loo pilet avab piletivormi kohapeal, eeltäidetuna kontakti ja vestluse esimese 80 märgiga. Vaata Piletid.
Kustutamine
Jaotis „Kustutamine”Omanikud, administraatorid ja juhid saavad vestluse kustutada pärast kinnitust, mis loetleb, mis sellega koos kaob: sõnumid, manused, piletite link ja CRM-i ajalugu. Kustutamine auditeeritakse.