Kutsu oma meeskond
Rollid
Jaotis „Rollid”RolChatis on neli süsteemirolli. Kõrgemad rollid hõlmavad kõike, mis on neist allpool.
| Roll | Saab |
|---|---|
| Omanik | Kõike, sealhulgas arveldust, konto kustutamist ja omandiõiguse üleandmist. Üks konto kohta. |
| Administraator | Kõike peale arvelduse ja konto kustutamise: seaded, kanalid, liikmed, rollid, automatiseerimine, pistikprogrammid. |
| Juht | Näeb oma meeskondade kõiki vestlusi, pileteid ja aruandeid; määrab ja ümbermäärab tööd; avaldab teadmusbaasi artikleid; jälgib kõnesid. Ei saa muuta süsteemiseadeid. |
| Agent | Töötab oma vestluste ja piletitega, lisab märkusi ja silte, loob artiklite mustandeid. Näeb ainult seda, mis on talle määratud või ootab järjekorras. |
Kohandatud rolle saab luua jaotises Seaded → Meeskond → Rollid, kasutades mallina mis tahes süsteemirolli ning lisades või eemaldades üksikuid õigusi. Server kontrollib, et kohandatud roll ei ületaks kunagi selle looja õigusi.
Liikmete kutsumine
Jaotis „Liikmete kutsumine”- Ava Seaded → Meeskond → Liikmed ja vajuta Kutsu.
- Sisesta e-posti aadressid, vali roll ja soovi korral piira liiget kindlate saitidega.
- Kutsed kehtivad 7 päeva. Lingi kaudu registreerunud liige lisatakse sinu valitud rolliga.
Kohti arvestatakse aktiivse liikme kohta; oma paketi kohtade arvu vaata jaotisest Seaded → Arveldus.
Meeskonnad
Jaotis „Meeskonnad”Meeskonnad rühmitavad liikmeid suunamise ja aruandluse jaoks: postkastil võib olla vaikemeeskond, pileteid saab panna meeskonna järjekorda, aruandeid saab filtreerida meeskonna järgi. Loo need jaotises Seaded → Meeskond → Meeskonnad, lisa liikmed ja määra meeskonna juht, kes saab eskaleerimised.
Saidid ja juurdepääs
Jaotis „Saidid ja juurdepääs”Kui toetad mitut veebisaiti või toodet, on igaüks neist sait oma vidina, kanalite, teadmusbaasi portaali ja tööajaga. Saidipõhise rolliga liige näeb ainult nende saitide vestlusi, kontakte ja pileteid. Omanikud ja administraatorid näevad kõiki saite.
Tööaeg ja kohalolek
Jaotis „Tööaeg ja kohalolek”Igal liikmel on olek: võrgus, eemal või võrgust väljas, soovi korral koos ajakavaga. Juhid saavad määrata töökoormuse ülempiiri (samaaegsete vestluste maksimaalne arv agendi kohta), et suunamine jätaks täis agendi vahele. Liikmed määravad oma profiilis ise ajavööndi ja keele; töölaud kuvab kuupäevad liikme ajavööndis.
Turvaseaded, mida tasub varakult sisse lülitada
Jaotis „Turvaseaded, mida tasub varakult sisse lülitada”- Kaheastmeline autentimine omanikele ja administraatoritele või kõigile jaotises Seaded → Turvalisus.
- Ühekordne sisselogimine Google Workspace’i või Apple’iga on saadaval igas paketis. SAML 2.0 on kavas ega ole veel saadaval.
- Seansi aegumine on vaikimisi 120 minutit tegevusetust ja maksimaalselt 30 päeva; mõlemat saab muuta.