Povabite ekipo

Vloge

RolChat ima štiri sistemske vloge. Višje vloge vključujejo vse, kar imajo nižje.

Vloga	Lahko
Lastnik	Vse, vključno z obračunom, brisanjem računa in prenosom lastništva. Eden na račun.
Skrbnik	Vse razen obračuna in brisanja računa: nastavitve, kanali, člani, vloge, avtomatizacija, vtičniki.
Vodja	Vidi vsak pogovor, zahtevek in poročilo svojih ekip; dodeljuje in prerazporeja delo; objavlja članke baze znanja; nadzoruje klice. Ne more spreminjati sistemskih nastavitev.
Agent	Dela na svojih pogovorih in zahtevkih, dodaja opombe in oznake, ustvarja osnutke člankov. Vidi samo, kar mu je dodeljeno ali čaka v čakalni vrsti.

Vloge po meri lahko ustvarite v Nastavitve → Ekipa → Vloge s katero koli sistemsko vlogo kot predlogo, tako da dodate ali odstranite posamezna dovoljenja. Strežnik preveri, da vloga po meri nikoli ne preseže dovoljenj svojega avtorja.

Vabljenje članov

1. Odprite Nastavitve → Ekipa → Člani in pritisnite Povabi.
2. Vnesite e-poštne naslove, izberite vlogo in po želji omejite člana na določena spletna mesta.
3. Povabila veljajo 7 dni. Član, ki se registrira prek povezave, je dodan z izbrano vlogo.

Sedeži se štejejo po aktivnem članu; število sedežev v vašem paketu najdete v Nastavitve → Obračun.

Ekipe

Ekipe združujejo člane za usmerjanje in poročila: nabiralnik ima lahko privzeto ekipo, zahtevki se lahko uvrstijo v čakalno vrsto ekipe, poročila pa se lahko filtrirajo po ekipi. Ustvarite jih v Nastavitve → Ekipa → Ekipe, dodajte člane in določite vodjo ekipe, ki prejema eskalacije.

Spletna mesta in dostop

Če podpirate več spletnih mest ali izdelkov, je vsak od njih spletno mesto s svojim widgetom, kanali, portalom baze znanja in delovnim časom. Član z vlogo, vezano na spletna mesta, vidi samo pogovore, stike in zahtevke teh spletnih mest. Lastniki in Skrbniki vidijo vsa spletna mesta.

Delovni čas in prisotnost

Vsak član ima stanje: na spletu, odsoten ali nedosegljiv, z neobveznim urnikom. Vodje lahko nastavijo omejitev obremenitve (največje število hkratnih klepetov na agenta), da usmerjanje preskoči nekoga, ki je polno zaseden. Člani si sami nastavijo časovni pas in jezik v profilu; nadzorna plošča prikazuje datume v pasu člana.

Varnostne nastavitve, ki jih je vredno vklopiti zgodaj

• Dvofaktorsko preverjanje pristnosti za Lastnike in Skrbnike ali za vse, v Nastavitve → Varnost.
• Enotna prijava prek Google Workspace ali Apple je na voljo v vsakem paketu. SAML 2.0 je načrtovan in še ni na voljo.
• Časovna omejitev seje je privzeto 120 minut nedejavnosti in največ 30 dni; obe vrednosti je mogoče prilagoditi.