Invită-ți echipa
RolChat vine cu patru roluri de sistem. Rolurile superioare includ tot ce pot face cele de sub ele.
| Rol | Poate |
|---|---|
| Proprietar | Totul, inclusiv facturarea, ștergerea contului și transferul proprietății. Unul singur per cont. |
| Admin | Totul, cu excepția facturării și a ștergerii contului: setări, canale, membri, roluri, automatizare, pluginuri. |
| Manager | Să vadă toate conversațiile, tichetele și rapoartele echipelor sale; să atribuie și să reatribuie lucrul; să publice articole în baza de cunoștințe; să supravegheze apelurile. Nu poate modifica setările de sistem. |
| Agent | Să lucreze la propriile conversații și tichete, să adauge note și etichete, să creeze ciorne de articole. Vede doar ce îi este atribuit sau ce așteaptă în coadă. |
Rolurile personalizate se creează în Setări → Echipă → Roluri, pornind de la orice rol de sistem folosit ca șablon, prin adăugarea sau eliminarea permisiunilor individuale. Serverul verifică faptul că un rol personalizat nu depășește niciodată drepturile autorului său.
Invită membri
Secțiune intitulată „Invită membri”- Deschide Setări → Echipă → Membri și apasă Invită.
- Introdu adresele de e-mail, alege un rol și, opțional, limitează membrul la anumite site-uri.
- Invitațiile sunt valabile 7 zile. Un membru care se înscrie prin link este adăugat cu rolul ales de tine.
Locurile se numără per membru activ; vezi în Setări → Facturare numărul de locuri inclus în planul tău.
Echipele grupează membrii pentru rutare și rapoarte: o căsuță de mesaje poate avea o echipă implicită, tichetele pot fi puse în coada unei echipe, rapoartele pot fi filtrate după echipă. Creează-le în Setări → Echipă → Echipe, adaugă membri și desemnează un șef de echipă care primește escaladările.
Site-uri și acces
Secțiune intitulată „Site-uri și acces”Dacă oferi suport pentru mai multe site-uri sau produse, fiecare este un site cu propriul widget, propriile canale, propriul portal al bazei de cunoștințe și propriul program de lucru. Un membru cu rol per site vede doar conversațiile, contactele și tichetele acelor site-uri. Proprietarii și Adminii văd toate site-urile.
Program de lucru și prezență
Secțiune intitulată „Program de lucru și prezență”Fiecare membru are o stare: online, absent sau offline, cu un program opțional. Managerii pot stabili o limită de încărcare (numărul maxim de chaturi simultane per agent), astfel încât rutarea să sară peste cineva care este ocupat la maximum. Fiecare membru își setează fusul orar și limba în profil; panoul de control afișează datele în fusul orar al membrului.
Setări de securitate pe care merită să le activezi devreme
Secțiune intitulată „Setări de securitate pe care merită să le activezi devreme”- Autentificare în doi pași pentru Proprietari și Admini sau pentru toată lumea, în Setări → Securitate.
- Autentificare unică (SSO) cu Google Workspace sau Apple, disponibilă în toate planurile. SAML 2.0 este planificat și încă indisponibil.
- Expirarea sesiunii: implicit 120 de minute de inactivitate și maximum 30 de zile; ambele valori sunt ajustabile.