Поканете екипа си

Роли

RolChat идва с четири системни роли. По-високите роли включват всичко от по-ниските.

Роля	Може
Owner	Всичко, включително плащането, изтриването на акаунта и прехвърлянето на собствеността. Един на акаунт.
Admin	Всичко без плащането и изтриването на акаунта: настройки, канали, членове, роли, автоматизация, плъгини.
Manager	Вижда всеки разговор, тикет и отчет за своите екипи; възлага и преразпределя работа; публикува статии в базата знания; наблюдава обаждания. Не може да променя системните настройки.
Agent	Работи по своите разговори и тикети, добавя бележки и етикети, създава чернови на статии. Вижда само възложеното на него или чакащото в опашката.

Персонализирани роли могат да се създадат в Настройки → Екип → Роли, като за шаблон се вземе всяка системна роля и се добавят или премахват отделни разрешения. Сървърът проверява персонализираната роля никога да не надхвърля правата на своя автор.

Поканване на членове

1. Отворете Настройки → Екип → Членове и натиснете Покани.
2. Въведете имейл адреси, изберете роля и по желание ограничете члена до определени сайтове.
3. Поканите са валидни 7 дни. Член, който се регистрира чрез връзката, се добавя с избраната от вас роля.

Местата се броят по активни членове; вижте Настройки → Плащане за броя места във вашия план.

Екипи

Екипите групират членовете за насочване и отчети: входящата кутия може да има екип по подразбиране, тикетите могат да се поставят в опашка на екип, отчетите могат да се филтрират по екип. Създайте ги в Настройки → Екип → Екипи, добавете членове и задайте ръководител на екипа, който получава ескалациите.

Сайтове и достъп

Ако поддържате няколко уебсайта или продукта, всеки от тях е сайт със собствен уиджет, канали, портал на базата знания и работно време. Член с роля за определен сайт вижда само разговорите, контактите и тикетите на тези сайтове. Owner и Admin виждат всички сайтове.

Работно време и присъствие

Всеки член има статус: на линия, отсъства или офлайн, с незадължителен график. Мениджърите могат да зададат ограничение на натоварването (максимален брой едновременни чатове на агент), така че насочването да пропуска зает човек. Членовете задават своята часова зона и език в профила си; таблото показва датите в часовата зона на члена.

Настройки за сигурност, които си струва да включите рано

• Двуфакторно удостоверяване за Owner и Admin или за всички, в Настройки → Сигурност.
• Единно влизане (SSO) с Google Workspace или Apple е достъпно във всеки план. SAML 2.0 е планиран и все още не е наличен.
• Изтичането на сесията по подразбиране е 120 минути неактивност и максимум 30 дни; и двете могат да се променят.