База знания

От нула до първа статия

1. Настройки → База знания → Модулът е включен. Появява се портал на help.rolchat.com/{account-slug}.
2. Външен вид: лого, акцентен цвят, приветствено заглавие. Прегледът се обновява на живо.
3. Домейн (по избор): въведете help.yourcompany.com, добавете CNAME към portal.rolchat.com, натиснете Потвърди.
4. Категории: създайте разделите (например Първи стъпки, Плащане, Отстраняване на проблеми).
5. Напишете статия и я публикувайте.
6. Отворете портала и я потърсете.

Роли

Всеки може да пише чернови и да редактира своите; Manager и по-високите роли редактират статии на други, публикуват, архивират и управляват категориите; Admin изтрива, преглежда и променя настройките на портала.

Статии

Редакторът поддържа заглавия, списъци, таблици, изображения (до 10 MB), акцентирани блокове, код, вградено видео и връзки между статиите. Всяка статия има категория, етикети, SEO заглавие и описание, видимост (публична или вътрешна само за агенти) и статус: чернова, в преглед, публикувана, архивирана.

Статията може да съществува на няколко езика. Порталът показва езика на посетителя, когато има превод, а иначе езика по подразбиране; лента с езици позволява на читателите да превключват. Преводите могат да се пишат ръчно или да се подготвят като чернова с вашия AI доставчик.

Категории

Вложени категории с икона, описание, ред и видимост. Препоръчаните категории се открояват на началната страница на портала.

Публичният портал

Един адаптивен шаблон за всеки клиент, управляван от две дузини превключватели в Настройки → База знания → Портал: текст в началния блок и търсене, препоръчани категории, номериране на категориите и брой статии, популярни тази седмица, навигационна пътечка, свързани статии, гласове за полезност, канали за контакт в долния колонтитул, бутонът за чат на живо, лентата с езици и дали се показва долният колонтитул на RolChat (плановете с бял етикет могат да го скрият).

Търсенето е пълнотекстово по всички статии с толерантност към правописни грешки и връща първо резултати на езика на читателя. Страницата 404 е оформена в същия стил и предлага търсене. Всяка страница на портала отговаря на WCAG 2.1 AA и се индексира от търсачките, освен ако не маркирате портала като частен.

Порталът се редактира на място: отворете База знания → Портал, кликнете върху произволен блок в платното, настройте го в инспектора и публикувайте черновата, когато изглежда както трябва.

Собствен домейн

Добавете домейна, създайте CNAME записа, потвърдете. TLS сертификатът се издава автоматично. Достъпът по път на help.rolchat.com/{slug} продължава да работи наред с домейна.

Статии в разговорите

Десният панел на всеки разговор има търсене в базата знания. Вмъкни връзка поставя форматирана връзка в редактора; Отвори показва статията. В уиджета, докато посетителят пише, трите най-подходящи статии се появяват над полето за съобщение; посетител, който намери отговора, може да го отбележи, което се отчита като отклонено запитване в Отчети.

Откриване на пропуски

При свързан AI адаптер въпросите, получили отговори с ниска увереност, се групират и превръщат в чернови на статии в опашката за преглед, така че базата знания да расте от това, което клиентите наистина питат.