Cơ sở tri thức

Từ con số không đến bài viết đầu tiên

1. Cài đặt → Cơ sở tri thức → Bật module. Một cổng xuất hiện tại help.rolchat.com/{account-slug}.
2. Giao diện: logo, màu nhấn, tiêu đề chào mừng. Bản xem trước cập nhật trực tiếp.
3. Tên miền (tùy chọn): nhập help.yourcompany.com, thêm bản ghi CNAME trỏ đến portal.rolchat.com, nhấn Xác minh.
4. Danh mục: tạo các mục (ví dụ Bắt đầu, Thanh toán, Khắc phục sự cố).
5. Viết một bài và xuất bản.
6. Mở cổng và tìm kiếm bài viết đó.

Vai trò

Mọi người đều có thể viết bản nháp và sửa bài của mình; Manager trở lên sửa bài của người khác, xuất bản, lưu trữ và quản lý danh mục; Admin xóa, duyệt và thay đổi cài đặt cổng.

Bài viết

Trình soạn thảo hỗ trợ tiêu đề, danh sách, bảng, hình ảnh (tối đa 10 MB), khung chú thích, mã, video nhúng và liên kết giữa các bài. Mỗi bài có danh mục, thẻ, tiêu đề và mô tả SEO, chế độ hiển thị (công khai, hoặc nội bộ chỉ dành cho nhân viên) và trạng thái: bản nháp, đang duyệt, đã xuất bản, đã lưu trữ.

Một bài viết có thể tồn tại bằng nhiều ngôn ngữ. Cổng hiển thị ngôn ngữ của khách truy cập khi có bản dịch và dùng ngôn ngữ mặc định khi không có; một dải ngôn ngữ cho phép người đọc chuyển đổi. Bản dịch có thể viết thủ công hoặc soạn nháp bằng nhà cung cấp AI của bạn.

Danh mục

Danh mục lồng nhau có biểu tượng, mô tả, thứ tự và chế độ hiển thị. Danh mục nổi bật được làm nổi trên trang chủ của cổng.

Cổng công khai

Một template responsive cho mọi khách hàng, được điều khiển bằng khoảng hai mươi bốn công tắc trong Cài đặt → Cơ sở tri thức → Cổng: văn bản hero và tìm kiếm, danh mục nổi bật, đánh số danh mục và số lượng bài, phổ biến tuần này, đường dẫn điều hướng, bài viết liên quan, bình chọn hữu ích, kênh liên hệ ở chân trang, nút chat trực tiếp, dải ngôn ngữ, và việc có hiển thị chân trang RolChat hay không (gói white-label có thể ẩn).

Tìm kiếm toàn văn trên mọi bài viết, chấp nhận lỗi chính tả và trả kết quả bằng ngôn ngữ của người đọc trước. Trang 404 có giao diện đồng bộ và gợi ý tìm kiếm. Mọi trang của cổng đều đạt WCAG 2.1 AA và có thể được công cụ tìm kiếm lập chỉ mục, trừ khi bạn đánh dấu cổng là riêng tư.

Cổng được chỉnh sửa trực tiếp: mở Cơ sở tri thức → Cổng, nhấp vào bất kỳ khối nào trên khung, điều chỉnh trong bảng thuộc tính, và xuất bản bản nháp khi đã ưng ý.

Tên miền tùy chỉnh

Thêm tên miền, tạo CNAME, xác minh. Chứng chỉ TLS được cấp tự động. Truy cập theo đường dẫn tại help.rolchat.com/{slug} vẫn hoạt động song song với tên miền.

Bài viết trong cuộc trò chuyện

Bảng bên phải của mọi cuộc trò chuyện có ô tìm kiếm cơ sở tri thức. Chèn liên kết đưa một liên kết đã định dạng vào khung soạn thảo; Mở hiển thị bài viết. Trong widget, khi khách truy cập đang gõ, ba bài phù hợp nhất xuất hiện phía trên khung soạn thảo; khách truy cập tìm được câu trả lời có thể xác nhận điều đó, và việc này được tính là một lần tự giải quyết (deflection) trong Báo cáo.

Phát hiện lỗ hổng nội dung

Khi đã kết nối adapter AI, các câu hỏi nhận được câu trả lời có độ tin cậy thấp được gom nhóm và biến thành bài viết nháp trong hàng đợi duyệt, để cơ sở tri thức phát triển từ những gì khách hàng thực sự hỏi.