Bază de cunoștințe

De la zero la primul articol

1. Setări → Bază de cunoștințe → Modul activat. Apare un portal la help.rolchat.com/{account-slug}.
2. Aspect: logo, culoare de accent, titlu de întâmpinare. Previzualizarea se actualizează în timp real.
3. Domeniu (opțional): introdu help.yourcompany.com, adaugă o înregistrare CNAME către portal.rolchat.com, apasă Verifică.
4. Categorii: creează secțiunile (de exemplu Primii pași, Facturare, Depanare).
5. Scrie un articol și publică-l.
6. Deschide portalul și caută-l.

Roluri

Oricine poate scrie ciorne și le poate edita pe ale sale; Managerii și rolurile superioare editează articolele altora, publică, arhivează și gestionează categoriile; Adminii șterg, revizuiesc și modifică setările portalului.

Articole

Editorul acceptă titluri, liste, tabele, imagini (până la 10 MB), casete evidențiate, cod, videoclipuri încorporate și linkuri între articole. Fiecare articol are o categorie, etichete, un titlu și o descriere SEO, o vizibilitate (public sau intern, doar pentru agenți) și o stare: ciornă, în revizuire, publicat, arhivat.

Un articol poate exista în mai multe limbi. Portalul afișează limba vizitatorului când există o traducere și revine la limba implicită în rest; o bară de limbi le permite cititorilor să schimbe limba. Traducerile pot fi scrise manual sau pregătite cu furnizorul tău de AI.

Categorii

Categorii imbricate, cu pictogramă, descriere, ordine și vizibilitate. Categoriile recomandate sunt evidențiate pe pagina principală a portalului.

Portalul public

Un singur șablon adaptiv pentru toți clienții, controlat de câteva zeci de comutatoare în Setări → Bază de cunoștințe → Portal: textul din antet și căutarea, categoriile recomandate, numerotarea categoriilor și numărul de articole, populare săptămâna aceasta, breadcrumbs, articole similare, voturi de utilitate, canalele de contact din subsol, butonul de chat live, bara de limbi și afișarea sau nu a subsolului RolChat (planurile white-label îl pot ascunde).

Căutarea este full-text în toate articolele, cu toleranță la greșeli de tastare, și returnează mai întâi rezultatele în limba cititorului. Pagina 404 are același stil și sugerează căutarea. Fiecare pagină a portalului respectă WCAG 2.1 AA și poate fi indexată de motoarele de căutare, cu excepția cazului în care marchezi portalul ca privat.

Portalul se editează direct pe pagină: deschide Bază de cunoștințe → Portal, dă clic pe orice bloc de pe pânză, ajustează-l în inspector și publică ciorna când arată cum trebuie.

Domeniu personalizat

Adaugă domeniul, creează înregistrarea CNAME, verifică. Certificatul TLS este emis automat. Accesul pe bază de cale la help.rolchat.com/{slug} continuă să funcționeze alături de domeniu.

Articole în conversații

Panoul din dreapta al fiecărei conversații are o căutare în baza de cunoștințe. Inserează linkul adaugă un link formatat în editor; Deschide afișează articolul. În widget, în timp ce vizitatorul scrie, primele trei articole relevante apar deasupra câmpului de scriere; un vizitator care găsește răspunsul poate spune acest lucru, iar în Rapoarte asta se numără ca solicitare evitată.

Detectarea lacunelor

Cu un adaptor AI conectat, întrebările care au primit răspunsuri cu încredere scăzută sunt grupate și transformate în ciorne de articole în coada de revizuire, astfel încât baza de cunoștințe să crească din ce întreabă de fapt clienții.