Tudásbázis

A nulláról az első cikkig

1. Beállítások → Tudásbázis → Modul bekapcsolása. Megjelenik egy portál a help.rolchat.com/{account-slug} címen.
2. Megjelenés: logó, kiemelőszín, üdvözlő címsor. Az előnézet élőben frissül.
3. Domain (nem kötelező): add meg a help.yourcompany.com címet, hozz létre egy portal.rolchat.com címre mutató CNAME rekordot, és nyomd meg az Ellenőrzés gombot.
4. Kategóriák: hozd létre a szakaszokat (például Első lépések, Számlázás, Hibaelhárítás).
5. Írj egy cikket, és tedd közzé.
6. Nyisd meg a portált, és keress rá.

Szerepkörök

Mindenki írhat vázlatokat, és szerkesztheti a sajátjait; a Menedzserek és a feljebb állók mások cikkeit is szerkesztik, közzétesznek, archiválnak és kategóriákat kezelnek; az Adminisztrátorok törölnek, jóváhagynak és módosítják a portál beállításait.

Cikkek

A szerkesztő támogatja a címsorokat, listákat, táblázatokat, képeket (legfeljebb 10 MB), kiemelt blokkokat, kódot, beágyazott videót és a cikkek közötti linkeket. Minden cikknek van kategóriája, címkéi, SEO-címe és -leírása, láthatósága (nyilvános vagy belső, csak ügynököknek) és állapota: vázlat, ellenőrzés alatt, közzétéve, archiválva.

Egy cikk több nyelven is létezhet. A portál a látogató nyelvén jelenik meg, ha létezik fordítás, egyébként az alapértelmezett nyelvre vált; egy nyelvsáv segítségével az olvasók válthatnak. A fordítások kézzel írhatók, vagy az AI-szolgáltatóddal készíthető vázlatuk.

Kategóriák

Egymásba ágyazott kategóriák ikonnal, leírással, sorrenddel és láthatósággal. A kiemelt kategóriák a portál kezdőlapján hangsúlyosan jelennek meg.

A nyilvános portál

Egyetlen reszponzív sablon minden ügyfélnek, amelyet két tucat kapcsoló vezérel a Beállítások → Tudásbázis → Portál menüben: nyitószöveg és keresés, kiemelt kategóriák, kategóriaszámozás és cikkszámok, a hét népszerű cikkei, morzsamenü, kapcsolódó cikkek, hasznossági szavazatok, kapcsolati csatornák a láblécben, az élő chat gomb, a nyelvsáv, és hogy megjelenjen-e a RolChat lábléc (a white-label csomagokban elrejthető).

A keresés teljes szöveges a cikkekben, elgépelést is tűr, és elsőként az olvasó nyelvén ad találatokat. A 404-es oldal stílusa illeszkedik, és keresést javasol. A portál minden oldala megfelel a WCAG 2.1 AA szintnek, és a keresőmotorok indexelhetik, hacsak nem jelölöd privátnak a portált.

A portál helyben szerkeszthető: nyisd meg a Tudásbázis → Portál menüt, kattints bármelyik blokkra a vásznon, állítsd be az ellenőrzőpanelen, és tedd közzé a vázlatot, amikor jól néz ki.

Egyéni domain

Add hozzá a domaint, hozd létre a CNAME rekordot, ellenőrizd. A TLS-tanúsítvány automatikusan kiállításra kerül. Az útvonalalapú elérés a help.rolchat.com/{slug} címen a domain mellett is működik tovább.

Cikkek a beszélgetésekben

Minden beszélgetés jobb oldali paneljén van tudásbázis-keresés. A Link beszúrása formázott linket illeszt a szerkesztőbe; a Megnyitás megmutatja a cikket. A widgetben, miközben a látogató gépel, a három legjobban illeszkedő cikk megjelenik a szerkesztő felett; a látogató, aki megtalálja a választ, jelezheti ezt, ami a Jelentésekben elhárított megkeresésként számít.

Hiányfelismerés

Csatlakoztatott AI-adapter esetén az alacsony megbízhatóságú válaszokat kapott kérdések csoportosításra kerülnek, és cikkvázlatokká válnak az ellenőrzési várólistán, így a tudásbázis abból bővül, amit az ügyfelek valóban kérdeznek.