Beállítások és szerepkörök
A Beállításoknak két hatóköre van. A fiókszintű szakaszok mindenre vonatkoznak; a webhelyenkénti szakaszok (márka, munkaidő, modulkapcsolók, csatornák, widget) egyszerre egy webhelyre szerkeszthetők, amelyet a webhelyválasztóban választasz ki. A beállításokat a Tulajdonosok és az Adminisztrátorok kezelik; egyes szakaszok csak a Tulajdonos számára érhetők el, és Tulajdonos jelvényt viselnek.
Fióknév, azonosító (létrehozás után csak olvasható; ez a help.rolchat.com/{slug} útvonalad), az irányítópult alapértelmezett nyelve és dátumformátuma, a fiók időzónája. Jogi személy: hivatalos név, régió (EU, US, UK, CA, egyéb), adószám és postacím. A postacím megadása kötelező, mielőtt bármely kampányt el lehetne küldeni, mert minden marketing-e-mailhez hozzáadódik.
A Tulajdonjog átruházása egy varázsló a Tulajdonos számára: válassz egy Adminisztrátort, aki 7 napon belül elfogadja; a változás auditálva van, és 24 órán belül visszavonható. A Fiók törlése (Tulajdonos, jelszó, kétlépcsős hitelesítés és a DELETE begépelése) egy 90 napos türelmi idő utáni végleges törlést ütemez; ezalatt minden csak olvasható, és a törlés visszavonható.
Webhelyek
Szekció neve “Webhelyek”Minden webhelynek van neve, domainje, márkája (logó, favicon, kiemelőszín, alapértelmezett nyelv, időzóna, dátumformátum) és munkaideje: egy heti rács naponként több szakasszal, ünnepnapokkal, valamint integrációnkénti viselkedéssel munkaidőn kívül (automatikus válasz szövege, várakoztatás vagy kiosztás mindenképp, SLA-időzítők szüneteltetése, hangposta vagy egy IVR-ág, marketingküldések elhalasztása).
Csapat
Szekció neve “Csapat”Tagok, meghívók, csapatok és szerepkörök.
Szerepkörök
Szekció neve “Szerepkörök”| Szerepkör | Hatókör |
|---|---|
| Tulajdonos | Minden. Az egyetlen szerepkör, amely kezeli a számlázást és a white-label beállításokat, törli a fiókot vagy átruházza a tulajdonjogot. |
| Adminisztrátor | Minden, kivéve a csak Tulajdonosnak fenntartott elemeket. |
| Menedzser | A csapatai összes beszélgetése, jegye és jelentése; munka kiosztása; cikkek közzététele; hívások felügyelete. Rendszerbeállítások nélkül. |
| Ügynök | Saját beszélgetések és jegyek; megjegyzések, címkék, vázlatok. |
Modulok láthatósága szerepkör szerint: az Ügynökök nem látják a Látogatókat (alapértelmezés szerint), a Marketinget, az Automatizálást, a Jelentéseket és a Beállításokat; a Menedzserek ezenfelül az Automatizálást és a Beállításokat sem látják.
Az egyéni szerepkörök egy rendszerszerepkörből mint sablonból indulnak, és modulonként csoportosított rácsban adnak hozzá vagy vesznek el egyes jogosultságokat. A szerver két felső korlátot érvényesít: egy egyéni szerepkör csak olyan jogosultságokat tartalmazhat, amelyekkel egy Adminisztrátor rendelkezhet (soha nem a csak Tulajdonosnak vagy csak a személyzetnek fenntartottakat), és csak olyanokat, amelyekkel a létrehozója rendelkezik. Senki sem szerkesztheti vagy törölheti a saját szerepkörét, és minden szerepkör-módosítás a különbséggel együtt auditálva van.
A jogosultságoknak hatókörük is lehet: conversations.read:own, :team vagy :all.
Modulok
Szekció neve “Modulok”Kapcsold be vagy ki a modulokat webhelyenként: Chatek, Látogatók (a ki láthatja beállítással), Jegyek, Telefon, Marketing, Tudásbázis, Automatizálás, Jelentések, Adatvédelem. A kikapcsolás elrejti a modult, de megőrzi az adatait.
Biztonság
Szekció neve “Biztonság”Egy központ biztonsági pontszámmal és kártyákkal: Kétlépcsős hitelesítés (opcionális, kötelező a Tulajdonosnak és az Adminisztrátornak, vagy mindenkinek kötelező; TOTP-alkalmazások, tartalékkódokkal), Egyszeri bejelentkezés (Google Workspace, Apple; kikapcsolva, SSO és jelszó, vagy kötelező SSO egy vészhelyzeti fiókkal; minden csomagban elérhető; a SAML 2.0 tervben van, és egyelőre nem érhető el), IP-korlátozások (CIDR-engedélyezési lista, szerepkörönként), Munkamenetek (alapértelmezés szerint 120 perces tétlenségi időkorlát és 30 napos felső határ; eszközlista kényszerített kijelentkeztetéssel), Jelszószabályzat (legalább 12 karakter, nincs kötelező jelszócsere, adatszivárgás-ellenőrzés), valamint a biztonsági események Tevékenységnaplója JSON- és CSV-exportálással. Az SSO-n keresztül bejelentkező tagoktól a rendszer nem kér ismét második hitelesítési tényezőt.
Értesítések
Szekció neve “Értesítések”Egy fiókszabályzat határozza meg, mely események kit értesítenek és milyen csatornán (alkalmazáson belül, e-mailben, push-értesítésben, böngészőben), olyan kötelező bejegyzésekkel, amelyeket a tagok nem kapcsolhatnak ki, csendes órákkal és összefoglalókkal. Minden tag a profiljában felülírhatja a többit.
Számlázás (Tulajdonos)
Szekció neve “Számlázás (Tulajdonos)”Csomag, felhasználói helyek, számlák, fizetési mód, egyenleg, ÁFA-adatok, a próbaidőszak állapota, kiegészítők, például a telefónia és az Adatvédelem modult használó webhelyenkénti hozzájárulási licenc ($5 havonta webhelyenként; a csomag egyetlen webhelyet sem tartalmaz). A kisebb csomagra váltás az időszak végén lép életbe.
Fordítások
Szekció neve “Fordítások”A felület szövegeinek fiókonkénti felülírása a 40 nyelv bármelyikén, külön vázlatként és közzététellel, hogy a csapatod a saját elnevezéseit használhassa.
Pluginek és API-kulcsok
Szekció neve “Pluginek és API-kulcsok”A csatlakoztatott pluginek, a katalógus és a RolChat API-kulcsok a Beállítások → Pluginek menüben találhatók. Lásd: Pluginek és Hitelesítés.