Ayarlar ve roller
Ayarların iki kapsamı vardır. Hesap genelindeki bölümler her şeye uygulanır; site başına bölümler (marka, çalışma saatleri, modül anahtarları, kanallar, widget) site seçicide seçilen tek bir site için düzenlenir. Ayarları Owner’lar ve Admin’ler yönetir; bazı bölümler yalnızca Owner içindir ve Owner rozeti taşır.
Hesap adı, kısa ad (oluşturulduktan sonra salt okunur; help.rolchat.com/{slug} yolunuzdur), varsayılan panel dili ve tarih biçimi, hesap saat dilimi. Tüzel kişilik: yasal unvan, bölge (EU, US, UK, CA, diğer), vergi numarası ve posta adresi. Posta adresi her pazarlama e-postasına eklendiği için herhangi bir kampanya gönderilmeden önce zorunludur.
Sahipliği devret, Owner için bir sihirbazdır: bir Admin seçin, o 7 gün içinde kabul eder, değişiklik denetim kaydına alınır ve 24 saat içinde geri alınabilir. Hesabı sil (Owner, şifre artı iki faktörlü doğrulama artı DELETE yazma), her şeyin salt okunur olduğu ve silmenin iptal edilebildiği 90 günlük bir ek süreden sonra kalıcı temizliği zamanlar.
Siteler
Bölüm başlığı “Siteler”Her sitenin bir adı, alan adı, markası (logo, favicon, vurgu rengi, varsayılan dil, saat dilimi, tarih biçimi) ve çalışma saatleri vardır: gün başına birden fazla dilimli haftalık bir tablo, tatiller ve mesai dışında entegrasyon başına davranış (otomatik yanıt metni, bekletme veya yine de atama, SLA sayaçlarını duraklatma, sesli mesaj veya bir IVR dalı, pazarlama gönderimlerini erteleme).
Üyeler, davetler, ekipler ve roller.
Roller
Bölüm başlığı “Roller”| Rol | Kapsam |
|---|---|
| Owner | Her şey. Faturalandırmayı ve white-label’ı yöneten, hesabı silen veya sahipliği devreden tek rol. |
| Admin | Yalnızca Owner’a ait öğeler dışında her şey. |
| Manager | Ekiplerinin tüm konuşmaları, destek talepleri ve raporları; iş atama; makale yayınlama; aramaları denetleme. Sistem ayarları yok. |
| Agent | Kendi konuşmaları ve destek talepleri; notlar, etiketler, taslaklar. |
Role göre modül görünürlüğü: Agent’lar Ziyaretçiler’i (varsayılan olarak), Pazarlama’yı, Otomasyon’u, Raporlar’ı veya Ayarlar’ı görmez; Manager’lar ayrıca Otomasyon’u veya Ayarlar’ı görmez.
Özel roller şablon olarak bir sistem rolünden başlar ve modüle göre gruplanmış bir tabloda tek tek izinler ekler veya kaldırır. Sunucu iki üst sınır uygular: özel bir rol yalnızca bir Admin’in sahip olabileceği izinleri içerebilir (asla yalnızca Owner’a veya yalnızca personele ait olanları değil) ve yalnızca oluşturan kişinin sahip olduğu izinleri. Kimse kendi rolünü düzenleyemez veya silemez ve her rol değişikliği farkla birlikte denetim kaydına alınır.
İzinler bir kapsam taşıyabilir: conversations.read:own, :team veya :all.
Modüller
Bölüm başlığı “Modüller”Modülleri site başına açın veya kapatın: Sohbetler, Ziyaretçiler (kimler görebilir ile), Destek talepleri, Telefon, Pazarlama, Bilgi bankası, Otomasyon, Raporlar, Gizlilik. Kapatmak modülü gizler ve verilerini korur.
Güvenlik
Bölüm başlığı “Güvenlik”Güvenlik puanı ve kartlar içeren bir merkez: İki faktörlü kimlik doğrulama (isteğe bağlı, Owner ve Admin için zorunlu veya herkes için zorunlu; yedek kodlarla TOTP uygulamaları), Çoklu oturum açma (SSO) (Google Workspace, Apple; kapalı, SSO artı şifre veya tek bir acil durum hesabıyla zorunlu SSO; her planda kullanılabilir; SAML 2.0 planlanmıştır ve henüz kullanılamaz), IP kısıtlamaları (rol başına CIDR izin listesi), Oturumlar (varsayılan olarak 120 dakika hareketsizlik zaman aşımı ve 30 günlük kesin sınır; zorunlu oturum kapatmalı cihaz listesi), Şifre politikası (en az 12 karakter, zorunlu değiştirme yok, sızıntı kontrolü) ve JSON ve CSV dışa aktarmalı güvenlik olaylarının Etkinlik kaydı. SSO ile oturum açan üyelerden tekrar ikinci faktör istenmez.
Bildirimler
Bölüm başlığı “Bildirimler”Bir hesap politikası hangi olayların kimi hangi kanalda (uygulama içi, e-posta, push, tarayıcı) bilgilendireceğini; üyelerin kapatamayacağı zorunlu kayıtlar, sessiz saatler ve özetlerle birlikte belirler. Her üye geri kalanını profilinde geçersiz kılar.
Faturalandırma (Owner)
Bölüm başlığı “Faturalandırma (Owner)”Plan, koltuklar, faturalar, ödeme yöntemi, bakiye, KDV bilgileri, deneme durumu, telefon hizmeti ve Gizlilik modülünü kullanan her site için onay lisansı (site başına ayda $5; hiçbir site plana dahil değildir) gibi eklentiler. Plan düşürmeler dönem sonunda geçerli olur.
Çeviriler
Bölüm başlığı “Çeviriler”40 dilden herhangi birinde arayüz metinlerinin hesap bazında değiştirilmesi; ayrı olarak taslak halinde hazırlanır ve yayınlanır, böylece ekibiniz şeyleri kendi adlandırdığı gibi adlandırabilir.
Eklentiler ve API anahtarları
Bölüm başlığı “Eklentiler ve API anahtarları”Bağlı eklentiler, katalog ve RolChat API anahtarları Ayarlar → Eklentiler altında bulunur. Bkz. Eklentiler ve Kimlik doğrulama.