Innstillinger og roller
Innstillinger har to nivåer. Seksjoner for hele kontoen gjelder for alt; seksjoner per nettsted (merkevare, arbeidstid, modulbrytere, kanaler, widget) redigeres for ett nettsted om gangen, valgt i nettstedsvelgeren. Eiere og administratorer administrerer innstillingene; noen seksjoner er bare for eieren og har et Eier-merke.
Kontonavn, slug (skrivebeskyttet etter opprettelse; det er stien din help.rolchat.com/{slug}), standardspråk og datoformat for dashbordet, kontoens tidssone. Juridisk enhet: juridisk navn, region (EU, US, UK, CA, annet), organisasjonsnummer og postadresse. Postadressen er påkrevd før en kampanje kan sendes, fordi den legges til i hver markedsførings-e-post.
Overfør eierskap er en veiviser for eieren: velg en administrator, vedkommende godtar innen 7 dager, endringen revideres og kan angres innen 24 timer. Slett konto (Eier, passord pluss tofaktor pluss å skrive DELETE) planlegger en permanent sletting etter en frist på 90 dager, der alt er skrivebeskyttet og slettingen kan avbrytes.
Nettsteder
Section titled “Nettsteder”Hvert nettsted har et navn, et domene, en merkevare (logo, favikon, aksentfarge, standardspråk, tidssone, datoformat) og arbeidstid: et ukesrutenett med flere perioder per dag, helligdager og oppførsel per integrasjon utenfor arbeidstiden (autosvartekst, hold igjen eller tildel likevel, sett SLA-tidtakere på pause, talepost eller en IVR-gren, utsett markedsføringsutsendelser).
Medlemmer, invitasjoner, team og roller.
Roller
Section titled “Roller”| Rolle | Omfang |
|---|---|
| Eier | Alt. Den eneste rollen som administrerer fakturering og white label, sletter kontoen eller overfører eierskap. |
| Administrator | Alt unntatt det som bare er for eieren. |
| Leder | Alle samtaler, saker og rapporter for sine team; tildele arbeid; publisere artikler; overvåke samtaler. Ingen systeminnstillinger. |
| Agent | Egne samtaler og saker; notater, tagger, utkast. |
Synlighet av moduler per rolle: agenter ser ikke Besøkende (som standard), Markedsføring, Automatisering, Rapporter eller Innstillinger; ledere ser i tillegg ikke Automatisering eller Innstillinger.
Egendefinerte roller tar utgangspunkt i en systemrolle som mal og legger til eller fjerner enkelttillatelser i et rutenett gruppert etter modul. Serveren håndhever to tak: en egendefinert rolle kan bare inneholde tillatelser en administrator kan ha (aldri tillatelser som bare er for eieren eller for ansatte i RolChat), og bare tillatelser forfatteren selv har. Ingen kan redigere eller slette sin egen rolle, og hver rolleendring revideres med forskjellen.
Tillatelser kan ha et omfang: conversations.read:own, :team eller :all.
Moduler
Section titled “Moduler”Slå moduler av eller på per nettsted: Chatter, Besøkende (med hvem som kan se), Saker, Telefon, Markedsføring, Kunnskapsbase, Automatisering, Rapporter, Personvern. Å slå av en modul skjuler den og beholder dataene.
Sikkerhet
Section titled “Sikkerhet”Et knutepunkt med en sikkerhetsskår og kort: Tofaktorautentisering (valgfri, obligatorisk for Eier og Administrator, eller obligatorisk for alle; TOTP-apper, med reservekoder), Enkel pålogging (SSO) (Google Workspace, Apple; av, SSO pluss passord, eller påtvunget SSO med én nødkonto; tilgjengelig i alle abonnementer; SAML 2.0 er planlagt og ikke tilgjengelig ennå), IP-begrensninger (CIDR-tillatelsesliste, per rolle), Økter (tidsavbrudd ved inaktivitet 120 minutter og absolutt grense 30 dager som standard; en enhetsliste med tvungen utlogging), Passordpolicy (minst 12 tegn, ingen tvungen rotasjon, kontroll mot lekkasjer) og Aktivitetsloggen over sikkerhetshendelser med eksport til JSON og CSV. Medlemmer som logger inn via SSO, blir ikke bedt om en ekstra faktor på nytt.
Varsler
Section titled “Varsler”En kontopolicy bestemmer hvilke hendelser som varsler hvem og i hvilken kanal (i appen, e-post, push, nettleser), med påtvungne oppføringer som medlemmene ikke kan slå av, stilletid og sammendrag. Hvert medlem overstyrer resten i profilen sin.
Fakturering (Eier)
Section titled “Fakturering (Eier)”Abonnement, lisenser, fakturaer, betalingsmåte, saldo, MVA-opplysninger, status for prøveperioden, tillegg som telefoni og en samtykkelisens for hvert nettsted som bruker personvernmodulen ($5 i måneden per nettsted; ingen nettsteder er inkludert i et abonnement). Nedgraderinger trer i kraft ved slutten av perioden.
Oversettelser
Section titled “Oversettelser”Kontospesifikke overstyringer av grensesnittekster på hvilket som helst av de 40 språkene, laget som utkast og publisert separat, slik at teamet ditt kan kalle ting det de selv kaller dem.
Plugins og API-nøkler
Section titled “Plugins og API-nøkler”Tilkoblede plugins, katalogen og RolChat API-nøkler ligger under Innstillinger → Plugins. Se Plugins og Autentisering.