Rapporter
Rapporter er skrivebeskyttet. Modulen endrer aldri data i andre moduler. Eiere, administratorer og ledere ser den; agenter ser bare sine egne tall. Det finnes bevisst ingen bygger for egne dashbord: de ni dashbordene dekker supportdriften, rådata kan eksporteres, og BI-verktøy kobles til et datasett-API.
Dashbord
Section titled “Dashbord”| Dashbord | Hva det viser |
|---|---|
| Oversikt | Samtaler, CSAT, svartid, SLA; samtaler per dag per kanal; toppagenter; fordeling per kanal; hvem som er pålogget nå |
| Chatter | Volum per dag og kanal, et varmekart over ukens timer, utvikling i svartid, detaljvisning av de siste samtalene |
| Agenter | Per agent: samtaler, løste, svartid, CSAT, pålogget tid; en individuell agentrapport |
| Team | Per team: agenter, samtaler, svartid, CSAT, andel innenfor SLA |
| CSAT | Gjennomsnittsskår, svarprosent, andel negative, fordeling, hver vurdering med en lenke for svar på negativ |
| Saker | Totalt, åpne, løste, SLA-brudd, løsningstid; per prioritet, team og status |
| AI | Samtaler håndtert av AI, løst av AI, eskalert, AI-svartid, AI-CSAT, årsaker til eskalering (vises når en adapter er koblet til) |
| Markedsføring | Sendte kampanjer, levert, åpningsrate, klikkrate, konverteringer |
| Telefon | Samtaler, svarprosent, samtaletid, ventetid i kø, volum per time og kø, per agent |
Filtre
Section titled “Filtre”Periode (i dag, i går, 7 dager, måned, kvartal, egendefinert), nettsteder, agent, team, innboks, kanal. Filtrene gjelder på tvers av dashbordene. Sammenlign med forrige periode legger til en endring på hvert kort. Varmekartet følger tidssonen til den som ser på.
Definisjoner av måltall
Section titled “Definisjoner av måltall”- CSAT: andelen fornøyde kunder. Hver vurdering regnes om til en poengsum fra 0 til 100, uansett hvilken skala undersøkelsen bruker; en poengsum på 75 eller høyere regnes som fornøyd. Gjennomsnittlig vurdering vises ved siden av.
- Første svartid: agentens første svar minus kundens første melding.
- Gjennomsnittlig svartid: gjennomsnitt over alle agentsvar.
- Løsningstid: løst minus opprettet.
- Ventetid i kø: telefon - tilkoblet minus satt i kø; innboks - tildelt minus opprettet.
- Konverteringsrater: engasjement i widgeten, chat til lead, klikk i kampanjer, skjema for tilbakeringing.
Eksport
Section titled “Eksport”Hvert dashbord eksporterer gjeldende visning som CSV (begrenset til 5 per time per konto). Planlagte rapporter (Eier, Administrator) sender en PDF og CSV på e-post daglig, ukentlig, månedlig eller etter et cron-uttrykk til hvilke som helst mottakere, også personer utenfor RolChat; agenter kan abonnere på et personlig sammendrag og ledere på et teamsammendrag. Utsendingene logges og prøves på nytt tre ganger.
BI-datasett
Section titled “BI-datasett”Enterprise-abonnementer får et skrivebeskyttet datasett-API for Tableau, Metabase, Looker, Power BI, Google Data Studio og Python eller R: conversations, tickets, agents, calls, csat_responses, campaign_sends, visitor_sessions. Markørbasert paginering, anroperens rolleomfang, maksimalt 90 dager per forespørsel. Hastighetsgrenser per abonnement: 60, 300 eller 1 000 forespørsler per minutt; Enterprise etter avtale.