レポート
レポートは読み取り専用です。他のモジュールのデータを変更することはありません。閲覧できるのはオーナー、管理者、マネージャーで、担当者には自分の数値だけが表示されます。カスタムダッシュボードのビルダーは意図的に用意していません。9つのダッシュボードでサポート業務をカバーし、生データはエクスポートでき、BI ツールはデータセット API で接続します。
ダッシュボード
Section titled “ダッシュボード”| ダッシュボード | 表示内容 |
|---|---|
| 概要 | 会話、CSAT、応答時間、SLA。チャネル別の1日あたりの会話数。上位の担当者。チャネル別の内訳。現在オンラインのメンバー |
| チャット | 日別・チャネル別の件数、曜日と時間帯のヒートマップ、応答時間の推移、最新の会話のドリルダウン |
| 担当者 | 担当者ごと: 会話数、解決数、応答時間、CSAT、オンライン時間。担当者個別のレポート |
| チーム | チームごと: 担当者数、会話数、応答時間、CSAT、SLA 内の割合 |
| CSAT | 平均スコア、回答率、否定的評価の割合、分布、否定的評価に返信リンク付きのすべての評価 |
| チケット | 合計、オープン、解決済み、SLA 違反、解決時間。優先度・チーム・ステータス別 |
| AI | AI が対応した会話、AI が解決した会話、エスカレーション、AI の応答時間、AI の CSAT、エスカレーションの理由（アダプターが接続されている場合に表示） |
| マーケティング | 送信したキャンペーン、配信数、開封率、クリック率、コンバージョン |
| 電話 | 通話数、応答率、通話時間、キューの待ち時間、時間帯別・キュー別の件数、担当者別 |
期間（今日、昨日、7日間、月、四半期、カスタム）、サイト、担当者、チーム、受信箱、チャネル。フィルターはダッシュボード間で維持されます。前の期間と比較を使うと、すべてのカードに差分が追加されます。ヒートマップは閲覧者のタイムゾーンに従います。
- CSAT: 満足した顧客の割合。アンケートのスケールにかかわらず、すべての評価は0～100のスコアに換算され、75以上が満足とみなされます。平均評価も横に表示されます。
- 初回応答時間: 担当者の最初の返信時刻から顧客の最初のメッセージ時刻を引いた値。
- 平均返信時間: 担当者のすべての返信の平均。
- 解決時間: 解決時刻から作成時刻を引いた値。
- キューの待ち時間: 電話では接続時刻からキュー投入時刻を引いた値、受信箱では割り当て時刻から作成時刻を引いた値。
- コンバージョン率: ウィジェットのエンゲージメント、チャットからリード、キャンペーンのクリック、折り返し電話フォーム。
エクスポート
Section titled “エクスポート”どのダッシュボードも現在の表示を CSV でエクスポートできます（アカウントごとに1時間あたり5回まで）。定期レポート（オーナー、管理者）は、毎日、毎週、毎月、または cron 式で、PDF と CSV を任意の受信者（RolChat の外部の人を含む）にメールで送ります。担当者は個人用のダイジェスト、マネージャーはチームのダイジェストを購読できます。配信はログに記録され、3回まで再試行されます。
BI データセット
Section titled “BI データセット”Enterprise プランでは、Tableau、Metabase、Looker、Power BI、Google Data Studio、Python や R 向けの読み取り専用データセット API を利用できます: conversations、tickets、agents、calls、csat_responses、campaign_sends、visitor_sessions。カーソルページネーション、呼び出し元の役割の範囲、1リクエストあたり最大90日です。プランごとのレート制限は毎分60、300、1 000リクエストで、Enterprise は個別設定です。