Verslae
Verslae is slegs-lees. Dit verander nooit data in ander modules nie. Eienaars, Admins en Bestuurders sien dit; Agente sien slegs hul eie syfers. Daar is doelbewus geen bouer vir pasgemaakte kontroleskerms nie: die nege kontroleskerms dek ondersteuningsbedrywighede, rou data is uitvoerbaar, en BI-gereedskap koppel aan ’n datastel-API.
Kontroleskerms
Afdeling getiteld “Kontroleskerms”| Kontroleskerm | Wat dit wys |
|---|---|
| Oorsig | Gesprekke, CSAT, antwoordtyd, SLA; gesprekke per dag volgens kanaal; top-agente; kanaalverdeling; wie nou aanlyn is |
| Kletse | Volume per dag en kanaal, ’n hittekaart van die week se ure, neiging in antwoordtyd, ’n uitboor van die jongste gesprekke |
| Agente | Per agent: gesprekke, opgelos, antwoordtyd, CSAT, aanlyn-ure; ’n individuele agentverslag |
| Spanne | Per span: agente, gesprekke, antwoordtyd, CSAT, aandeel binne SLA |
| CSAT | Gemiddelde telling, responskoers, negatiewe aandeel, verspreiding, elke gradering met ’n antwoord op negatief-skakel |
| Kaartjies | Totale, oop, opgelos, SLA-oortredings, oplossingstyd; volgens prioriteit, span en status |
| KI | Gesprekke deur KI hanteer, deur KI opgelos, geëskaleer, KI-antwoordtyd, KI-CSAT, eskalasieredes (gewys wanneer ’n adapter gekoppel is) |
| Bemarking | Veldtogte gestuur, afgelewer, oopmaakkoers, klikkoers, omskakelings |
| Foon | Oproepe, antwoordkoers, gesprekstyd, tou-wagtyd, volume per uur en tou, per agent |
Filters
Afdeling getiteld “Filters”Tydperk (vandag, gister, 7 dae, maand, kwartaal, pasgemaak), webwerwe, agent, span, inboks, kanaal. Filters bly behoue oor kontroleskerms heen. Vergelyk met vorige tydperk voeg ’n verskil by elke kaart. Die hittekaart volg die kyker se tydsone.
Maatstafdefinisies
Afdeling getiteld “Maatstafdefinisies”- CSAT: die aandeel tevrede kliënte. Elke gradering word na ’n telling van 0-100 omgesit, ongeag die opname se skaal; ’n telling van 75 of meer tel as tevrede. Die gemiddelde gradering word langsaan gewys.
- Eerste-antwoordtyd: eerste agentantwoord minus eerste kliëntboodskap.
- Gemiddelde antwoordtyd: gemiddeld oor alle agentantwoorde.
- Oplossingstyd: opgelos minus geskep.
- Tou-wagtyd: foon - verbind minus in tou geplaas; inboks - toegewys minus geskep.
- Omskakelingskoerse: widget-betrokkenheid, klets na lead, veldtogklik, terugbelvorm.
Uitvoere
Afdeling getiteld “Uitvoere”Elke kontroleskerm voer die huidige aansig as CSV uit (beperk tot 5 per uur per rekening). Geskeduleerde verslae (Eienaar, Admin) e-pos ’n PDF en CSV daagliks, weekliks, maandeliks of volgens ’n cron-uitdrukking aan enige ontvangers, insluitend mense buite RolChat; Agente kan op ’n persoonlike opsomming inteken en Bestuurders op ’n spanopsomming. Aflewerings word aangeteken en drie keer herprobeer.
BI-datastelle
Afdeling getiteld “BI-datastelle”Enterprise-planne kry ’n slegs-lees-datastel-API vir Tableau, Metabase, Looker, Power BI, Google Data Studio en Python of R: conversations, tickets, agents, calls, csat_responses, campaign_sends, visitor_sessions. Wyserpaginering, die roeper se rolomvang, hoogstens 90 dae per versoek. Tempolimiete per plan: 60, 300 of 1 000 versoeke per minuut; Enterprise pasgemaak.