Foon

RolChat verkoop nie minute of nommers nie. Dit is die sagtewarelaag: agente neem en maak oproepe in die blaaier, en die diensverskaffer is een wat jy kies. Elke oproep word ’n gesprek met channel = phone, so oproepgebeurtenisse, opnames en transkripsies staan in dieselfde tydlyn as kletse.

Koppel telefonie

Drie maniere, in Instellings → Foon:

Verskaffersmark. Kies uit 21 adapters (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup en meer), betaal die verskaffer direk, plak die API-sleutels in. Verskeie verskaffers kan gelyktydig aktief wees met binding per nommer, ’n prioriteitslys met oorskakeling (die verstek) of ’n reëlbouer.
Generiese SIP-stam. Enige diensverskaffer wat jou ’n SIP-bediener, gebruikersnaam, wagwoord en ’n nommer gee: plaaslike besigheidsoperateurs in die VSA, Europa of Oekraïne ingesluit. Die towenaar verduidelik waarvoor jy jou operateur moet vra.
Ingeboude nommers. RolChat voorsien nommers en minute en hef dit op jou faktuur. Geen sleutels om te bestuur nie. Gehef vanaf aktivering; die proeftydperk dek dit nie.

Om jou eie nommer van ’n ander diensverskaffer oor te bring, is ’n oordragtowenaar van ses stappe (slegs Eienaar) met ’n gegenereerde magtigingsbrief.

Voor die eerste oproep moet die Eienaar ’n opnamebeleid kies: af (die verstek), opt-in per oproep, of neem alles op met ’n nakomingsaankondiging. Oproepe word geweier totdat die keuse gemaak is.

Inkomende oproepe

Werksure word nagegaan; daarbuite loop die buite-ure-pad (stemboodskap of ’n IVR-tak).
As die nommer ’n IVR het, loop dit.
Die oproep gaan ’n tou binne en ’n agent word gesoek: beurtelings, die minste oproepe, of vaardighede.
Geen agent binne die maksimum wagtyd nie (by verstek 300 sekondes): oorloop na ’n ander tou, stemboodskap, ’n eksterne nommer of lui af.
Die gekose agent se foon lui vir 30 sekondes, dan die volgende een.

Elke beskikbare agent sien ’n opspringer met die beller se naam en nommer, hoeveel keer hulle voorheen gebel het, die tou, die wagtyd en ’n voor-oproep-inligtingstuk: ooreenstemmende kontak, plan en etikette, laaste gesprek, oop kaartjies, onlangse oproepe en ’n voorgestelde skrif.

Tydens ’n oproep

’n Swewende paneel wys die kontak, nommer en tydhouer met demp, hou aan, oordrag, konferensie, DTMF-toetsbord, notas en lui af. Bestuurders kry ook fluister (praat met die agent, die kliënt hoor nie) en inbreek (sluit as ’n derde party aan). Notas wat tydens die oproep getik word, word in die gesprek gestoor.

Blinde oordrag gee die kliënt onmiddellik oor, met drie sekondes om te ontdoen. Warm oordrag plaas die kliënt op hou, laat jou die teiken inlig, en dan voltooi of kanselleer jy. Teikens: ’n agent, ’n tou of ’n eksterne nommer; agente wat besig is, word gewys maar gedeaktiveer.
Konferensie voeg agente, eksterne nommers of CRM-kontakte by, tot 3, 5 of 10 deelnemers na gelang van die plan.
Parallelle oproepe is by verstek af; wanneer dit geaktiveer is, kan ’n agent een oproep aanhou en ’n tweede aanvaar.

Ná ’n oproep

’n Afrondingskerm (by verstek 30 sekondes, verlengbaar) vra vir die oproeponderwerp, die uitkoms (opgelos, terugbel, eskalasie, ander) en notas; die agent se status gaan van besig → afronding → beskikbaar. Uitgaande oproepe vereis ’n onderwerp voordat geskakel word.

Opnames word volgens jou beleid en bewaring gestoor (by verstek 90 dae, met regsbewaring), outomaties met jou spraak-na-teks-verskaffer getranskribeer, en die transkripsie word aan die gesprek en die kontak geheg. Oproepbepunting beoordeel elke voltooide oproep 1–10 teen die onderwerp; Bestuurders kan ’n telling oorskryf, en outomatisering kan op lae tellings reageer (byvoorbeeld ’n kaartjie oopmaak vir ’n klagte met ’n telling onder 6).

IVR

’n Visuele bouer: kieslysnodusse met DTMF-opsies, aankondigings, werksure-kontroles, oorhandiging aan toue, stemboodskap, terugbelle, ’n KI-outo-ontvangsnodus, en syferversameling vir rekeningnommers. Eienaars en Admins wysig IVR en toue.

Stemboodskap

’n Stemboodskap skep ’n oop gesprek met ’n speler in die tydlyn en stel die tou in kennis. Stemboodskap skep nooit self ’n kaartjie nie; die agent besluit.

Terugbelwidget

Besoekers kan ’n nommer in die widget los; RolChat bel eers die agent, dan die kliënt (dubbelskakel).

Oproepopsporing

Dinamiese nommerinvoeging wys ’n ander nommer per verkeersbron sodat oproepe toegeskryf word aan die veldtog wat die besoeker gebring het. Opgestel in Instellings → Foon → Oproepopsporing.

Verslae

Die Foon-kontroleskerm dek totale oproepe, antwoordkoers, gemiddelde gesprekstyd, tou-wagtyd, volume per uur en per tou, en ’n tabel per agent.