Inboks
Die Inboks is die agent se werkslys: elke gesprek van elke kanaal, gefiltreer in vouers, inbokse en gestoorde aansigte.
| Vouer | Filter |
|---|---|
| Alles | Elke aktiewe gesprek wat die lid mag sien |
| Ontoegewys | Geen toegewysde persoon nie en status oop of hangende |
| Myne | Aan die huidige lid toegewys |
| KI hanteer dit | Word deur die KI-agent hanteer (slegs sigbaar wanneer ’n KI-adapter gekoppel is) |
| Gesluimer | Gesluimer |
| Opgelos | Opgelos |
| Saamgevoeg | By ’n ander gesprek gevoeg (by verstek versteek) |
| Strooipos | As strooipos gemerk |
Kentekens tel ongeleesde gesprekke wat aan die lid toegewys is; opgeloste, strooipos- en gesluimerde gesprekke word nooit getel nie. Ontoegewys wys rooi wanneer dit nie nul is nie.
Wanneer ’n KI-adapter gekoppel is, is KI hanteer dit die landingsone: elke nuwe gesprek begin daar. Om Neem die klets oor in ’n gesprek te druk, die kliënt wat vir ’n persoon vra, of die KI wat eskaleer, skuif dit na ’n mens. Gee terug aan die bot stuur dit terug.
Inbokse
Afdeling getiteld “Inbokse”’n Inboks is ’n omhulsel rondom een kanaal: een widget, een posbus, een Telegram-bot, een WhatsApp-nommer, een foonlyn. Elke inboks behoort aan ’n webwerf, het ’n naam (uniek in die rekening), ’n ikoon en kleur, en ’n lys lede en spanne wat dit kan sien. Om ’n inboks te deaktiveer, stop nuwe gesprekke op daardie kanaal; om ’n inboks te skrap, ontkoppel die kanaal maar skrap dit nie.
Skep inbokse in Kletse → + Skep inboks: kies die kanaaltipe, gee dit ’n naam, kies die webwerf en voeg lede by. Eienaars en Admins bestuur inbokse; Bestuurders en Agente sien die inbokse waaraan hulle behoort.
Gestoorde aansigte
Afdeling getiteld “Gestoorde aansigte”’n Gestoorde aansig is ’n benoemde filter: status, inboks, toegewysde persoon, span, etiket, prioriteit, land, ongelees, kanaal, webwerf, plus ’n sorteervolgorde. Aansigte is by verstek privaat; Bestuurders en hoër kan een met die hele rekening deel. Aansigte word met sleep-en-los georden en het ten minste een voorwaarde nodig.
Die gesprekslys
Afdeling getiteld “Die gesprekslys”Kaarte wys die kontak, die kanaalikoon, die laaste boodskap, die wagtyd, etikette en prioriteit. Die lys word gesorteer volgens laaste aktiwiteit, wagtyd of skeppingsdatum, en deursoek volgens kontaknaam, e-pos, foon of boodskapteks. Kaartaksies: los op, sluimer, merk as strooipos; Agente kan slegs op hul eie gesprekke optree.
Outo-toewysing
Afdeling getiteld “Outo-toewysing”Wanneer ’n gesprek geskep word, probeer RolChat die volgende in volgorde en stop by die eerste wat pas:
- Outomatiseringsreëls (byvoorbeeld “onderwerp bevat billing → Faktureringspan”).
- Die inboks se verstekspan.
- Beurtelings tussen die inboks se lede, of laagste werklas (die minste oop gesprekke).
- Niemand nie: die gesprek wag in Ontoegewys.
’n Agent se werklasplafon (Instellings → Span) laat roetering hulle oorslaan wanneer hulle vol is; as hulle vanlyn gaan, word hul onbeantwoorde gesprekke weer toegewys as die spanbeleid dit bepaal.
Opgelos en gesluit
Afdeling getiteld “Opgelos en gesluit”Opgeloste gesprekke skuif na die Opgelos-vouer en heropen outomaties wanneer die kliënt skryf. Ná 30 dae se stilte (1 tot 365 dae, ingestel in Instellings → Kletse) word hulle as gesluit geargiveer. ’n Kliënt se boodskap binne 30 dae ná sluiting heropen dieselfde gesprek; latere boodskappe begin ’n nuwe een.