กล่องข้อความรวม

กล่องข้อความรวมคือรายการงานของเจ้าหน้าที่: ทุกบทสนทนาจากทุกช่องทาง กรองเป็นโฟลเดอร์ กล่องข้อความ และมุมมองที่บันทึกไว้

โฟลเดอร์

โฟลเดอร์	ตัวกรอง
ทั้งหมด	บทสนทนาที่ใช้งานอยู่ทุกรายการที่สมาชิกมองเห็นได้
ยังไม่ได้มอบหมาย	ไม่มีผู้รับผิดชอบ และสถานะเปิดหรือรอดำเนินการ
ของฉัน	มอบหมายให้สมาชิกปัจจุบัน
AI กำลังดูแล	เอเจนต์ AI กำลังดูแล (มองเห็นเฉพาะเมื่อเชื่อมต่ออะแดปเตอร์ AI)
เลื่อนไว้	เลื่อนไว้
แก้ไขแล้ว	แก้ไขแล้ว
รวมแล้ว	รวมเข้ากับบทสนทนาอื่น (ซ่อนเป็นค่าเริ่มต้น)
สแปม	ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

ป้ายนับบทสนทนาที่ยังไม่อ่านซึ่งมอบหมายให้สมาชิก บทสนทนาที่แก้ไขแล้ว สแปม และเลื่อนไว้จะไม่ถูกนับ ยังไม่ได้มอบหมาย แสดงเป็นสีแดงทุกครั้งที่ไม่เป็นศูนย์

เมื่อเชื่อมต่ออะแดปเตอร์ AI AI กำลังดูแล คือจุดรับเรื่อง: ทุกบทสนทนาใหม่เริ่มที่นั่น การกด รับแชท ในบทสนทนา การที่ลูกค้าขอคุยกับคน หรือการที่ AI ยกระดับเรื่อง จะย้ายบทสนทนาไปให้คน คืนให้บอท จะคืนบทสนทนาให้ AI

กล่องข้อความ

กล่องข้อความคือตัวครอบช่องทางหนึ่งช่องทาง: วิดเจ็ตหนึ่งตัว กล่องจดหมายหนึ่งกล่อง บอท Telegram หนึ่งตัว หมายเลข WhatsApp หนึ่งหมายเลข สายโทรศัพท์หนึ่งสาย กล่องข้อความแต่ละกล่องเป็นของไซต์หนึ่ง มีชื่อ (ไม่ซ้ำในบัญชี) ไอคอนและสี และรายชื่อสมาชิกและทีมที่มองเห็นได้ การปิดใช้งานกล่องข้อความจะหยุดบทสนทนาใหม่ในช่องทางนั้น การลบกล่องข้อความจะยกเลิกการเชื่อมโยงช่องทางแต่ไม่ลบช่องทาง

สร้างกล่องข้อความใน แชท → + สร้างกล่องข้อความ: เลือกประเภทช่องทาง ตั้งชื่อ เลือกไซต์ เพิ่มสมาชิก เจ้าของและผู้ดูแลระบบจัดการกล่องข้อความ ผู้จัดการและเจ้าหน้าที่เห็นกล่องข้อความที่ตนเป็นสมาชิก

มุมมองที่บันทึกไว้

มุมมองที่บันทึกไว้คือตัวกรองที่มีชื่อ: สถานะ กล่องข้อความ ผู้รับผิดชอบ ทีม แท็ก ลำดับความสำคัญ ประเทศ ยังไม่อ่าน ช่องทาง ไซต์ และลำดับการเรียง มุมมองเป็นส่วนตัวตามค่าเริ่มต้น ผู้จัดการขึ้นไปแชร์มุมมองให้ทั้งบัญชีได้ จัดลำดับมุมมองได้ด้วยการลากและวาง และต้องมีเงื่อนไขอย่างน้อยหนึ่งข้อ

รายการบทสนทนา

การ์ดแสดงผู้ติดต่อ ไอคอนช่องทาง ข้อความล่าสุด เวลารอ แท็ก และลำดับความสำคัญ รายการเรียงตามกิจกรรมล่าสุด เวลารอ หรือวันที่สร้าง และค้นหาได้จากชื่อผู้ติดต่อ อีเมล เบอร์โทร หรือข้อความ การกระทำบนการ์ด: แก้ไขแล้ว เลื่อน ทำเครื่องหมายสแปม เจ้าหน้าที่ทำได้เฉพาะกับบทสนทนาของตัวเอง

การมอบหมายอัตโนมัติ

เมื่อบทสนทนาถูกสร้าง RolChat จะลองตามลำดับนี้และหยุดที่รายการแรกที่ตรงกัน:

1. กฎอัตโนมัติ (เช่น “หัวเรื่องมีคำว่าการเรียกเก็บเงิน → ทีมการเรียกเก็บเงิน”)
2. ทีมเริ่มต้นของกล่องข้อความ
3. วนรอบในหมู่สมาชิกของกล่องข้อความ หรือภาระงานน้อยที่สุด (บทสนทนาที่เปิดอยู่น้อยที่สุด)
4. ไม่มีใคร: บทสนทนารออยู่ใน ยังไม่ได้มอบหมาย

เพดานภาระงานของเจ้าหน้าที่ (การตั้งค่า → ทีม) ทำให้การจัดเส้นทางข้ามเจ้าหน้าที่ที่งานเต็ม การออฟไลน์จะมอบหมายบทสนทนาที่ยังไม่ได้ตอบใหม่ หากนโยบายทีมกำหนดไว้

แก้ไขแล้วและปิด

บทสนทนาที่แก้ไขแล้วจะย้ายไปโฟลเดอร์ แก้ไขแล้ว และเปิดใหม่อัตโนมัติเมื่อลูกค้าเขียนมา หลังเงียบไป 30 วัน (1 ถึง 365 วัน ตั้งค่าได้ใน การตั้งค่า → แชท) จะถูกเก็บถาวรเป็นปิด ข้อความของลูกค้าภายใน 30 วันหลังปิดจะเปิดบทสนทนาเดิมอีกครั้ง ข้อความหลังจากนั้นจะเริ่มบทสนทนาใหม่