AI

AI ใน RolChat เป็นชั้นที่อยู่เหนือทุกโมดูล ไม่ใช่โมดูลแยก และทำงานด้วยคีย์ผู้ให้บริการของคุณเอง RolChat จัดเตรียมอะแดปเตอร์ อินเทอร์เฟซ การประสานงาน การแคช และความโปร่งใสด้านค่าใช้จ่าย ส่วนคุณชำระเงินให้ผู้ให้บริการโดยตรง

ผู้ให้บริการ

แค็ตตาล็อกมีอะแดปเตอร์เก้าตัว: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs และ Deepgram ครอบคลุมแชท เอ็มเบดดิง แปลงเสียงเป็นข้อความ แปลงข้อความเป็นเสียง การมองเห็นภาพ และเอเจนต์เสียง รายชื่อโมเดล (94 โมเดล) อัปเดตทุกสัปดาห์ เชื่อมต่อผู้ให้บริการใน การตั้งค่า → การจัดเส้นทาง AI → แค็ตตาล็อกผู้ให้บริการ: วางคีย์ RolChat จะตรวจสอบคีย์ แล้วคุณเลือกว่าโมเดลใดรับผิดชอบความสามารถใด หนึ่งคีย์ต่อผู้ให้บริการ และเปิดใช้ผู้ให้บริการหลายรายพร้อมกันได้

คีย์ถูกจัดเก็บแบบเข้ารหัส เขียนได้โดยบริการปลั๊กอินเท่านั้น และไม่ออกจากแพลตฟอร์มยกเว้นในการเรียกไปยังผู้ให้บริการ

AI ทำอะไรได้บ้าง

ที่ไหน	ความสามารถ
บทสนทนา	คำตอบที่แนะนำ การเขียนใหม่ (สั้นลง เป็นมิตรขึ้น เป็นทางการ) สรุปเธรด แปลสดทีละข้อความ ตรวจจับภาษาและอารมณ์
เอเจนต์ AI	ตอบบทสนทนาใหม่ก่อนเมื่อเปิดการตอบกลับอัตโนมัติ โดยใช้ฐานความรู้และคำสั่งของคุณ ส่งต่อให้คนเมื่อมีการร้องขอ เมื่อไม่แน่ใจ หรือเมื่อกฎของคุณกำหนด
การเริ่มต้นใช้งาน	ผู้ช่วย AI ตั้งค่าบัญชีจากบทสนทนาและยกระดับไปยังทีมซัพพอร์ตของ RolChat เมื่อติดขัด
ฐานความรู้	การตรวจหาช่องว่างร่างบทความจากคำถามที่ยังไม่มีคำตอบ การแปลบทความ
โทรศัพท์	การถอดเสียง สรุปการโทร การให้คะแนนการโทร โหนดพนักงานรับสายอัตโนมัติด้วย AI ใน IVR เอเจนต์เสียง
CRM	คะแนนสุขภาพลูกค้า คำแนะนำคุณภาพข้อมูล เอ็มเบดดิงของกราฟตัวตน
ระบบอัตโนมัติ	จัดประเภท สรุป และแนะนำ ในฐานะการกระทำของกฎ
ความเป็นส่วนตัว	สร้างนโยบายและเขียนใหม่ทีละย่อหน้า

สอนเอเจนต์ AI

แหล่งข้อมูลสี่แหล่งป้อนบริบทให้เอเจนต์: บทความฐานความรู้ เอกสารที่อัปโหลด คำตอบในอดีตที่ได้รับอนุมัติ และคำสั่งที่คุณเขียน ผู้จัดการเป็นผู้อนุมัติสิ่งที่เข้าสู่บริบท เอเจนต์จะบอกสิ่งที่ไม่รู้แทนการแต่งขึ้นเอง และจะไม่ตอบเรื่องการเรียกเก็บเงินหรือกฎหมายเว้นแต่คุณอนุญาต

งบประมาณและการใช้งาน

ทุกการเรียก AI สร้างบันทึกการใช้งานพร้อมจำนวนโทเค็นและค่าใช้จ่ายโดยประมาณ การตั้งค่า → การจัดเส้นทาง AI → การใช้งาน แสดงค่าใช้จ่ายตามความสามารถและตามผู้ให้บริการ และเพดานรายเดือนต่อบัญชีจะหยุดการเรียกเมื่อถึงขีดจำกัด แดชบอร์ด AI ในรายงานแสดงผลลัพธ์: บทสนทนาที่ AI ดูแลและแก้ไขได้ การยกระดับและเหตุผล และ CSAT ของ AI

หากผู้ให้บริการของคุณปฏิเสธการเรียกด้วยเหตุผลด้านการเรียกเก็บเงิน ผลิตภัณฑ์จะแจ้งตรงๆ (รหัสข้อผิดพลาด ai_vendor_out_of_funds) แทนที่จะรายงานว่าเป็นความล้มเหลวภายใน

เมื่อไม่มีคีย์

ทุกอย่างยังทำงานได้ เพียงแต่ไม่มีส่วนของ AI: ไม่มีคำตอบที่แนะนำ ไม่มีการตอบกลับอัตโนมัติ IVR กลับไปใช้การกดปุ่ม การค้นหาฐานความรู้ใช้คีย์เวิร์ด และแดชบอร์ด AI กับการกระทำ AI ในกฎจะถูกซ่อน เมื่อเชื่อมต่อคีย์ภายหลังฟีเจอร์เหล่านี้จะเปิดใช้งาน โดยไม่ต้องตั้งค่าใหม่