AI
AI i RolChat er et lag over alle moduler, ikke et selvstændigt modul, og det kører på dine udbydernøgler. RolChat leverer adapterne, grænsefladen, orkestreringen, cachingen og gennemsigtighed om omkostninger; du betaler leverandøren direkte.
Udbydere
Sektion kaldt “Udbydere”Kataloget indeholder ni adaptere: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs og Deepgram, der dækker chat, embeddings, tale til tekst, tekst til tale, billedgenkendelse og stemmeagenter. Modellisten (94 modeller) opdateres ugentligt. Forbind en udbyder under Indstillinger → AI-routing → Udbyderkatalog: indsæt nøglen, RolChat validerer den, og du vælger, hvilken model der håndterer hvilken kapabilitet. Én nøgle pr. leverandør; flere leverandører kan være aktive på samme tid.
Nøglerne gemmes krypteret, skrives kun af plugintjenesten og forlader aldrig platformen undtagen i kald til leverandøren.
Hvad AI gør
Sektion kaldt “Hvad AI gør”| Hvor | Kapabilitet |
|---|---|
| Samtaler | Foreslåede svar, omskrivning (kortere, venligere, formel), trådopsummering, liveoversættelse pr. besked, genkendelse af sprog og stemning |
| AI-agenten | Besvarer nye samtaler først, når automatisk svar er slået til, ud fra din vidensbase og dine instruktioner; overdrager til en person, når der bedes om det, når den er usikker, eller når dine regler siger det |
| Onboarding | AI-concierge opsætter kontoen ud fra en samtale og eskalerer til RolChat-support, når den sidder fast |
| Vidensbase | Registrering af huller laver artikelkladder ud fra ubesvarede spørgsmål; oversættelse af artikler |
| Telefon | Transskription, opkaldsopsummeringer, vurdering af opkald, en IVR-node til automatisk omstilling, en stemmeagent |
| CRM | Sundhedsscore, forslag til datakvalitet, embeddings til identitetsgrafen |
| Automatisering | Klassificér, opsummér og foreslå som regelhandlinger |
| Privatliv | Generering af politikker og omskrivning afsnit for afsnit |
Sådan lærer du AI-agenten op
Sektion kaldt “Sådan lærer du AI-agenten op”Fire kilder fodrer agentens kontekst: artikler i vidensbasen, uploadede dokumenter, godkendte tidligere svar og instruktioner, du skriver. Managere godkender, hvad der kommer ind i konteksten; agenten siger, hvad den ikke ved, i stedet for at finde på noget, og svarer aldrig på spørgsmål om betaling eller jura, medmindre du tillader det.
Budgetter og forbrug
Sektion kaldt “Budgetter og forbrug”Hvert AI-kald udsender en forbrugspost med tokens og anslået omkostning. Indstillinger → AI-routing → Forbrug viser forbruget pr. kapabilitet og pr. leverandør, og et månedligt loft pr. konto stopper kaldene, når det er nået. AI-dashboardet i Rapporter viser resultaterne: samtaler håndteret og løst af AI, eskaleringer og deres årsager, AI-CSAT.
Hvis din leverandør afviser et kald af betalingsårsager, siger produktet det klart (fejlkode ai_vendor_out_of_funds) i stedet for at rapportere en intern fejl.
Uden en nøgle
Sektion kaldt “Uden en nøgle”Alt virker stadig, bare uden AI-delene: ingen foreslåede svar, intet automatisk svar, IVR falder tilbage til tastetryk, søgningen i vidensbasen er baseret på nøgleord, og AI-dashboardet og AI-regelhandlingerne er skjult. Forbinder du en nøgle senere, slås de til; intet skal konfigureres igen.