ШІ
ШІ в RolChat - це шар над усіма модулями, а не окремий модуль, і він працює на ваших ключах провайдерів. RolChat надає адаптери, інтерфейс, оркестрацію, кешування та прозорість витрат; ви платите постачальнику напряму.
Провайдери
Section titled “Провайдери”У каталозі дев’ять адаптерів: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs і Deepgram, які охоплюють чат, ембедінги, розпізнавання мовлення, синтез мовлення, комп’ютерний зір і голосових агентів. Список моделей (94 моделі) оновлюється щотижня. Підключіть провайдера в розділі Налаштування → Маршрутизація ШІ → Каталог провайдерів: вставте ключ, RolChat перевірить його, і ви оберете, яка модель відповідає за яку можливість. Один ключ на постачальника; одночасно можуть бути активними кілька постачальників.
Ключі зберігаються в зашифрованому вигляді, записуються лише сервісом плагінів і ніколи не залишають платформу, окрім викликів до постачальника.
Що робить ШІ
Section titled “Що робить ШІ”| Де | Можливість |
|---|---|
| Діалоги | Пропоновані відповіді, переписування (коротше, дружніше, офіційніше), підсумок переписки, живий переклад кожного повідомлення, визначення мови та тональності |
| ШІ-агент | Першим відповідає на нові діалоги, коли ввімкнено автовідповідь, спираючись на вашу базу знань та інструкції; передає діалог людині на прохання, у разі сумнівів або коли цього вимагають ваші правила |
| Початок роботи | ШІ-консьєрж налаштовує акаунт у діалозі й передає питання підтримці RolChat, якщо застрягне |
| База знань | Виявлення прогалин готує чернетки статей на основі питань без відповіді; переклад статей |
| Телефонія | Транскрипція, підсумки дзвінків, оцінювання дзвінків, вузол ШІ-автосекретаря в IVR, голосовий агент |
| CRM | Оцінка стану клієнта, підказки щодо якості даних, ембедінги графа ідентичностей |
| Автоматизація | Класифікація, підсумовування та пропозиції як дії правил |
| Конфіденційність | Генерація політик і переписування окремих абзаців |
Навчання ШІ-агента
Section titled “Навчання ШІ-агента”Контекст агента формують чотири джерела: статті бази знань, завантажені документи, схвалені минулі відповіді та інструкції, які ви пишете. Менеджери схвалюють те, що потрапляє в контекст; агент прямо каже, чого він не знає, замість того щоб вигадувати, і ніколи не відповідає на питання оплати чи юридичні питання, якщо ви цього не дозволите.
Бюджети та використання
Section titled “Бюджети та використання”Кожен виклик ШІ створює запис про використання з кількістю токенів і орієнтовною вартістю. Налаштування → Маршрутизація ШІ → Використання показує витрати за можливостями та постачальниками, а місячний ліміт для акаунта зупиняє виклики, коли його досягнуто. Дашборд ШІ у Звітах показує результати: діалоги, які ШІ обробив і вирішив, ескалації та їхні причини, CSAT для ШІ.
Якщо постачальник відхиляє виклик із причин оплати, продукт прямо про це повідомляє (код помилки ai_vendor_out_of_funds), а не показує внутрішній збій.
Без ключа
Section titled “Без ключа”Усе працює, лише без функцій ШІ: немає пропонованих відповідей і автовідповіді, IVR переходить на натискання клавіш, пошук по базі знань працює за ключовими словами, дашборд ШІ та дії правил із ШІ приховано. Якщо підключити ключ пізніше, вони ввімкнуться; нічого не потрібно налаштовувати заново.