ИИ
ИИ в RolChat - это слой поверх всех модулей, а не отдельный модуль, и он работает на ваших ключах провайдеров. RolChat предоставляет адаптеры, интерфейс, оркестрацию, кеширование и прозрачность расходов; поставщику вы платите напрямую.
Провайдеры
Заголовок раздела «Провайдеры»В каталоге девять адаптеров: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs и Deepgram. Они покрывают чат, векторные представления, распознавание речи, синтез речи, зрение и голосовых агентов. Список моделей (94 модели) обновляется еженедельно. Подключите провайдера в разделе Настройки → Маршрутизация ИИ → Каталог провайдеров: вставьте ключ, RolChat проверит его, и вы выберете, какая модель отвечает за какую возможность. Один ключ на поставщика; одновременно могут быть активны несколько поставщиков.
Ключи хранятся в зашифрованном виде, записываются только сервисом плагинов и никогда не покидают платформу, кроме как в запросах к поставщику.
Что делает ИИ
Заголовок раздела «Что делает ИИ»| Где | Возможность |
|---|---|
| Диалоги | Предлагаемые ответы, переписывание (короче, дружелюбнее, официальнее), краткая сводка переписки, живой перевод каждого сообщения, определение языка и тональности |
| ИИ-агент | Первым отвечает на новые диалоги, когда включён автоответ, опираясь на вашу базу знаний и инструкции; передаёт диалог человеку по просьбе клиента, при неуверенности или когда этого требуют ваши правила |
| Подключение | ИИ-консьерж настраивает аккаунт в ходе диалога и обращается в поддержку RolChat, если застрял |
| База знаний | Поиск пробелов создаёт черновики статей по вопросам без ответа; перевод статей |
| Телефония | Расшифровка, сводки звонков, оценка звонков, узел ИИ-автосекретаря в IVR, голосовой агент |
| CRM | Индекс здоровья клиента, подсказки по качеству данных, векторные представления для графа идентичности |
| Автоматизация | Классификация, краткая сводка и подсказки как действия правил |
| Конфиденциальность | Генерация политик и переписывание отдельных абзацев |
Обучение ИИ-агента
Заголовок раздела «Обучение ИИ-агента»Контекст агента формируют четыре источника: статьи базы знаний, загруженные документы, одобренные прошлые ответы и написанные вами инструкции. Менеджеры утверждают, что попадает в контекст; агент говорит, что чего-то не знает, вместо того чтобы выдумывать, и никогда не отвечает на вопросы об оплате или юридические вопросы, если вы это не разрешили.
Бюджеты и использование
Заголовок раздела «Бюджеты и использование»Каждый вызов ИИ создаёт запись об использовании с количеством токенов и оценкой стоимости. Раздел Настройки → Маршрутизация ИИ → Использование показывает расходы по возможностям и по поставщикам, а месячный лимит на аккаунт останавливает вызовы при его достижении. Дашборд ИИ в Отчетах показывает результаты: диалоги, обработанные и решённые ИИ, эскалации и их причины, CSAT ИИ.
Если поставщик отклоняет вызов по причинам, связанным с оплатой, продукт прямо об этом сообщает (код ошибки ai_vendor_out_of_funds), а не сообщает о внутреннем сбое.
Без ключа
Заголовок раздела «Без ключа»Всё продолжает работать, но без функций ИИ: нет предлагаемых ответов и автоответа, IVR переходит на нажатия клавиш, поиск по базе знаний работает по ключевым словам, дашборд ИИ и ИИ-действия в правилах скрыты. Если подключить ключ позже, они включатся; ничего перенастраивать не нужно.