Приглашение команды

Роли

В RolChat есть четыре системные роли. Каждая старшая роль включает всё, что доступно младшим.

Роль	Может
Владелец	Всё, включая оплату, удаление аккаунта и передачу владения. Один на аккаунт.
Администратор	Всё, кроме оплаты и удаления аккаунта: настройки, каналы, участники, роли, автоматизация, плагины.
Менеджер	Видит все диалоги, тикеты и отчёты своих команд; назначает и переназначает работу; публикует статьи базы знаний; контролирует звонки. Не может менять системные настройки.
Агент	Работает со своими диалогами и тикетами, добавляет заметки и теги, создаёт черновики статей. Видит только то, что назначено ему или ждёт в очереди.

Пользовательские роли создаются в разделе Настройки → Команда → Роли на основе любой системной роли как шаблона, с добавлением или удалением отдельных разрешений. Сервер проверяет, что пользовательская роль никогда не превышает права её автора.

Приглашение участников

Откройте Настройки → Команда → Участники и нажмите Пригласить.
Введите адреса email, выберите роль и при необходимости ограничьте участника определёнными сайтами.
Приглашения действуют 7 дней. Участник, зарегистрировавшийся по ссылке, добавляется с выбранной вами ролью.

Места считаются по активным участникам; количество мест в вашем тарифе указано в разделе Настройки → Оплата.

Команды

Команды объединяют участников для маршрутизации и отчётности: у ящика может быть команда по умолчанию, тикеты можно ставить в очередь команды, отчёты можно фильтровать по команде. Создайте их в разделе Настройки → Команда → Команды, добавьте участников и назначьте руководителя команды, который получает эскалации.

Сайты и доступ

Если вы поддерживаете несколько сайтов или продуктов, каждый из них - это сайт со своим виджетом, каналами, порталом базы знаний и рабочими часами. Участник с ролью на уровне сайта видит только диалоги, контакты и тикеты этих сайтов. Владельцы и Администраторы видят все сайты.

Рабочие часы и присутствие

У каждого участника есть статус: в сети, отошёл или не в сети, с необязательным расписанием. Менеджеры могут задать лимит нагрузки (максимум одновременных чатов на агента), чтобы маршрутизация пропускала загруженного сотрудника. Участники сами задают часовой пояс и язык в профиле; панель управления показывает даты в часовом поясе участника.

Настройки безопасности, которые стоит включить сразу

Двухфакторная аутентификация для Владельцев и Администраторов или для всех, в разделе Настройки → Безопасность.
Единый вход (SSO) через Google Workspace или Apple доступен на любом тарифе. SAML 2.0 запланирован и пока недоступен.
Тайм-аут сессии по умолчанию составляет 120 минут бездействия и максимум 30 дней; оба значения настраиваются.