Convide sua equipe

Funções

O RolChat vem com quatro funções de sistema. As funções superiores incluem tudo o que está abaixo delas.

Função	Pode
Proprietário	Tudo, incluindo faturamento, exclusão da conta e transferência de propriedade. Um por conta.
Administrador	Tudo, exceto faturamento e exclusão da conta: configurações, canais, membros, funções, automação, plugins.
Gerente	Ver todas as conversas, tickets e relatórios das suas equipes; atribuir e reatribuir trabalho; publicar artigos da base de conhecimento; supervisionar chamadas. Não pode alterar configurações do sistema.
Agente	Trabalhar nas próprias conversas e tickets, adicionar notas e tags, criar rascunhos de artigos. Vê apenas o que está atribuído a ele ou aguardando na fila.

Funções personalizadas podem ser criadas em Configurações → Equipe → Funções usando qualquer função de sistema como modelo, adicionando ou removendo permissões individuais. O servidor garante que uma função personalizada nunca exceda o que o seu autor possui.

Convide membros

1. Abra Configurações → Equipe → Membros e pressione Convidar.
2. Informe os endereços de e-mail, escolha uma função e, se quiser, limite o membro a sites específicos.
3. Os convites são válidos por 7 dias. Um membro que se cadastra pelo link é adicionado com a função que você escolheu.

Os assentos são contados por membro ativo; veja em Configurações → Faturamento quantos assentos o seu plano inclui.

Equipes

As equipes agrupam membros para roteamento e relatórios: uma caixa de entrada pode ter uma equipe padrão, tickets podem ser enfileirados para uma equipe, relatórios podem ser filtrados por equipe. Crie-as em Configurações → Equipe → Equipes, adicione membros e defina um líder de equipe que recebe os escalonamentos.

Sites e acesso

Se você atende vários sites ou produtos, cada um é um site com seu próprio widget, canais, portal da base de conhecimento e horário de atendimento. Um membro com função por site vê apenas as conversas, contatos e tickets desses sites. Proprietários e Administradores veem todos os sites.

Horário de atendimento e presença

Cada membro tem um status: online, ausente ou offline, com uma escala opcional. Os Gerentes podem definir um limite de carga (máximo de chats simultâneos por agente) para que o roteamento pule quem está lotado. Os membros definem o próprio fuso horário e idioma no perfil; o painel exibe as datas no fuso do membro.

Configurações de segurança que vale a pena ativar cedo

• Autenticação de dois fatores para Proprietários e Administradores, ou para todos, em Configurações → Segurança.
• Login único (SSO) com Google Workspace ou Apple está disponível em todos os planos. O SAML 2.0 está planejado e ainda não está disponível.
• Tempo limite de sessão: por padrão, 120 minutos de inatividade e no máximo 30 dias; ambos são ajustáveis.