Canais
Um canal é um adaptador que transforma mensagens de um sistema externo em conversas. Os agentes veem todos os canais em uma única Caixa de entrada e os diferenciam pelo ícone. Os canais são configurados por site em Configurações → Canais (Proprietário, Administrador).
| Canal | Como se conecta | O agente pode escrever primeiro | Anexos |
|---|---|---|---|
| SendGrid, Resend, Postmark ou Custom SMTP, com o webhook de entrada do provedor | sim | 25 MB | |
| Chat ao vivo (widget) | Script no seu site | sim | 10 MB |
| Telegram | Token do bot | não | sim |
| Conta Meta Business | apenas modelos | sim | |
| Formulário web | Marketing → Formulários | não | sim |
| Telefone | Seu provedor ou telefonia integrada | sim | - |
Messenger, Instagram, Viber e SMS bidirecional aparecem como blocos em breve.
Escolha o serviço de e-mail que envia e recebe suas mensagens: SendGrid, Resend, Postmark ou Custom SMTP (qualquer outro servidor de e-mail: host, porta, criptografia, login e senha). Os três primeiros são conectados com uma chave de API. Defina o nome e o endereço do remetente e um Reply-To opcional.
Os e-mails recebidos chegam ao RolChat pelo webhook de entrada do provedor. O canal mostra um endereço de webhook pronto: copie-o você mesmo para o seu provedor, nada chega até que o provedor o conheça. Um segredo prova que o e-mail vem do seu provedor: no Postmark, acrescente-o ao endereço como ?token=<secret>; no Resend, cole o segredo de assinatura da página de webhooks dele.
Encadeamento: uma resposta ao e-mail de um agente entra na conversa existente pelos cabeçalhos; uma resposta em até 30 dias após a resolução a reabre; respostas mais antigas e novos assuntos iniciam uma nova conversa. E-mails em HTML são exibidos em uma visualização legível com a opção código-fonte; os endereços em CC são mantidos.
Widget de chat ao vivo
Seção intitulada “Widget de chat ao vivo”Um botão flutuante cujo conteúdo acompanha os módulos ativos: chat, pedido de retorno de ligação, agendamento de reunião, envio de solicitação, busca na base de conhecimento. A instalação está na página instale o widget.
Configurações por site em Configurações → Widget: cores, posição, saudação, pontos de entrada, avatar, idioma padrão, comportamento offline, anexos ativados ou não, horário de atendimento. Os visitantes são identificados por sessão; window.rolchat.identify() vincula uma sessão a um contato. O widget segue o idioma do navegador do visitante (40 idiomas, da direita para a esquerda para árabe e hebraico) e atende à WCAG 2.1 AA. O pacote do primeiro carregamento é mantido pequeno de propósito para não prejudicar a velocidade da sua página.
Telegram
Seção intitulada “Telegram”Cada conta registra seu próprio bot no @BotFather e cola o token. O RolChat o verifica e registra o webhook. As respostas de /start e /help do bot são editáveis. Os contatos recebem o nome e o avatar do Telegram; fotos, vídeos, documentos, mensagens de voz e figurinhas chegam normalmente. É possível conectar vários bots. O Telegram não permite que o agente escreva primeiro.
Conecte por Conectar com a Meta: escolha a conta empresarial, a conta do WhatsApp Business e o número de telefone; o webhook é registrado automaticamente. Um número só pode estar conectado a um sistema.
As regras da Meta se aplicam: respostas em texto livre em até 24 horas após a última mensagem do cliente e, depois disso, mensagens de modelo aprovadas. Os modelos são gerenciados em Configurações → Canais → WhatsApp → Modelos (nome, categoria, idioma, corpo com variáveis {{1}}), enviados à Meta e sincronizados para acompanhar o status de aprovação. Os estados de entrega (enviada, entregue, lida) aparecem nas mensagens. As conversas de WhatsApp são resolvidas automaticamente após 20 horas, para que uma reabertura ainda esteja dentro da janela.
Formulários web
Seção intitulada “Formulários web”Formulários de leads e de agendamento são criados em Marketing → Formulários e incorporados na página, como popup ou como link. Um envio cria um lead (e, opcionalmente, um ticket); um agendamento cria uma reunião e um lead. Veja Marketing.
Telefone
Seção intitulada “Telefone”O RolChat é uma camada de software: você traz um provedor de telefonia do marketplace de 21 adaptadores (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup e outros), conecta qualquer tronco SIP de uma operadora local ou usa os números integrados do RolChat, cobrados na sua fatura. As chamadas viram conversas com channel = phone. Todo o resto está no guia de Telefone.
Casos especiais que vale conhecer
Seção intitulada “Casos especiais que vale conhecer”- Uma caixa de entrada está desativada: novas mensagens nesse canal são rejeitadas ou enfileiradas (configurável); as conversas existentes permanecem.
- O mesmo cliente escreve no Telegram enquanto uma conversa de WhatsApp está aberta: duas conversas, uma por canal. Mescle manualmente se necessário.
- O webhook de um provedor falha na verificação de assinatura: a entrega é descartada, registrada em log e tem a taxa limitada; nada chega à Caixa de entrada.