Kanály
Kanál je adaptér, který mění zprávy z vnějšího systému v konverzace. Agenti vidí všechny kanály v jedné schránce a rozlišují je podle ikony. Kanály se nastavují pro každý web v Nastavení → Kanály (Vlastník, Administrátor).
| Kanál | Jak se připojuje | Agent může napsat první | Přílohy |
|---|---|---|---|
| SendGrid, Resend, Postmark nebo Custom SMTP, s příchozím webhookem poskytovatele | ano | 25 MB | |
| Živý chat (widget) | Skript na vašem webu | ano | 10 MB |
| Telegram | Token bota | ne | ano |
| Účet Meta Business | jen šablony | ano | |
| Webový formulář | Marketing → Formuláře | ne | ano |
| Telefon | Váš poskytovatel nebo vestavěná telefonie | ano | - |
Messenger, Instagram, Viber a obousměrné SMS se zobrazují jako dlaždice již brzy.
Vyberte e-mailovou službu, která odesílá a přijímá vaši poštu: SendGrid, Resend, Postmark nebo Custom SMTP (jakýkoli jiný poštovní server: hostitel, port, šifrování, přihlašovací jméno a heslo). První tři se připojují pomocí klíče API. Nastavte jméno a adresu odesílatele a volitelně adresu Reply-To.
Příchozí pošta se do RolChat dostává přes příchozí webhook poskytovatele. Kanál zobrazí hotovou adresu webhooku: zkopírujte si ji do administrace poskytovatele sami, dokud ji poskytovatel nezná, nic nedorazí. Tajný klíč dokládá, že pošta pochází od vašeho poskytovatele: u Postmark ho připojte k adrese jako ?token=<secret>; u Resend vložte podpisový klíč ze stránky jeho webhooku.
Vlákna: odpověď na e-mail agenta se připojí k existující konverzaci podle hlaviček; odpověď do 30 dnů od vyřešení ji znovu otevře; starší odpovědi a nové předměty zahájí novou konverzaci. HTML e-maily se zobrazují v čitelném náhledu s přepínačem zdroje; adresy v kopii se zachovají.
Widget živého chatu
Sekce “Widget živého chatu”Jedno plovoucí tlačítko, jehož obsah odpovídá zapnutým modulům: chat, žádost o zpětné zavolání, rezervace schůzky, zanechání požadavku, vyhledávání ve znalostní bázi. Instalaci popisuje stránka Nainstalujte widget.
Nastavení pro každý web v Nastavení → Widget: barvy, pozice, pozdrav, vstupní body, avatar, výchozí jazyk, chování offline, přílohy zapnuté nebo vypnuté, pracovní doba. Návštěvníci se identifikují podle relace; window.rolchat.identify() propojí relaci s kontaktem. Widget se řídí jazykem prohlížeče návštěvníka (40 jazyků, zprava doleva pro arabštinu a hebrejštinu) a splňuje WCAG 2.1 AA. Balíček pro první načtení je záměrně malý, aby nezpomaloval váš web.
Telegram
Sekce “Telegram”Každý účet si zaregistruje vlastního bota přes @BotFather a vloží token. RolChat ho ověří a zaregistruje webhook. Odpovědi bota na /start a /help lze upravit. Kontakty dostanou jméno a avatar z Telegramu; projdou fotky, videa, dokumenty, hlasové zprávy i nálepky. Připojit lze několik botů. Telegram neumožňuje, aby agent napsal první.
Připojte přes Připojit přes Meta: vyberte firemní účet, účet WhatsApp Business a telefonní číslo; webhook se zaregistruje automaticky. Jedno číslo lze připojit jen k jednomu systému.
Platí pravidla Meta: odpovědi volným textem do 24 hodin od poslední zprávy zákazníka, potom schválené šablonové zprávy. Šablony se spravují v Nastavení → Kanály → WhatsApp → Šablony (název, kategorie, jazyk, text s proměnnými {{1}}), odesílají se ke schválení do Meta a stav schválení se synchronizuje. Stavy doručení (odesláno, doručeno, přečteno) se zobrazují u zpráv. Konverzace ve WhatsApp se automaticky vyřeší po 20 hodinách, aby opětovné otevření stále spadalo do okna.
Webové formuláře
Sekce “Webové formuláře”Formuláře pro leady a rezervační formuláře se vytvářejí v Marketing → Formuláře a vkládají se přímo do stránky, jako vyskakovací okno nebo jako odkaz. Odeslání vytvoří lead (a volitelně tiket); rezervace vytvoří schůzku a lead. Viz Marketing.
Telefon
Sekce “Telefon”RolChat je softwarová vrstva: poskytovatele telefonie si vyberete z tržiště 21 adaptérů (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup a další), připojíte libovolný SIP trunk od místního operátora, nebo použijete vestavěná čísla RolChat účtovaná na vaší faktuře. Hovory se stávají konverzacemi s channel = phone. Vše ostatní je v návodu Telefon.
Okrajové případy, které se vyplatí znát
Sekce “Okrajové případy, které se vyplatí znát”- Schránka je vypnutá: nové zprávy v daném kanálu se odmítnou nebo zařadí do fronty (nastavitelné); existující konverzace zůstávají.
- Tentýž zákazník píše v Telegramu, zatímco je otevřená konverzace ve WhatsApp: dvě konverzace, jedna na kanál. V případě potřeby je slučte ručně.
- Webhook poskytovatele neprojde ověřením podpisu: doručení se zahodí, zaloguje a omezí limitem; do schránky nic nedorazí.