Pozvěte tým

Role

RolChat má čtyři systémové role. Vyšší role zahrnují vše, co mají nižší.

Role	Může
Vlastník	Vše, včetně fakturace, smazání účtu a převodu vlastnictví. Jeden na účet.
Administrátor	Vše kromě fakturace a smazání účtu: nastavení, kanály, členové, role, automatizace, pluginy.
Manažer	Vidí každou konverzaci, tiket a report svých týmů; přiřazuje a přeřazuje práci; publikuje články znalostní báze; dohlíží na hovory. Nemůže měnit systémová nastavení.
Agent	Pracuje na svých konverzacích a tiketech, přidává poznámky a štítky, vytváří koncepty článků. Vidí jen to, co je mu přiřazeno nebo čeká ve frontě.

Vlastní role lze vytvořit v Nastavení → Tým → Role s libovolnou systémovou rolí jako šablonou, a to přidáním nebo odebráním jednotlivých oprávnění. Server kontroluje, že vlastní role nikdy nepřekročí oprávnění svého autora.

Pozvání členů

1. Otevřete Nastavení → Tým → Členové a stiskněte Pozvat.
2. Zadejte e-mailové adresy, vyberte roli a volitelně omezte člena na konkrétní weby.
3. Pozvánky platí 7 dní. Člen, který se zaregistruje přes odkaz, je přidán se zvolenou rolí.

Licence se počítají podle aktivních členů; počet licencí ve vašem tarifu najdete v Nastavení → Fakturace.

Týmy

Týmy seskupují členy pro směrování a reporty: schránka může mít výchozí tým, tikety lze řadit do fronty týmu a reporty filtrovat podle týmu. Vytvořte je v Nastavení → Tým → Týmy, přidejte členy a určete vedoucího týmu, který dostává eskalace.

Weby a přístup

Pokud podporujete několik webových stránek nebo produktů, každý z nich je web s vlastním widgetem, kanály, portálem znalostní báze a pracovní dobou. Člen s rolí vázanou na weby vidí jen konverzace, kontakty a tikety těchto webů. Vlastníci a Administrátoři vidí všechny weby.

Pracovní doba a přítomnost

Každý člen má stav: online, nepřítomen nebo offline, s volitelným rozvrhem. Manažeři mohou nastavit limit vytížení (maximální počet souběžných chatů na agenta), aby směrování přeskočilo toho, kdo je plně vytížen. Členové si nastavují vlastní časové pásmo a jazyk v profilu; administrace zobrazuje data v pásmu člena.

Nastavení zabezpečení, která stojí za to zapnout hned

• Dvoufázové ověření pro Vlastníky a Administrátory, nebo pro všechny, v Nastavení → Zabezpečení.
• Jednotné přihlášení přes Google Workspace nebo Apple je k dispozici v každém tarifu. SAML 2.0 se plánuje a zatím není k dispozici.
• Časový limit relace je ve výchozím stavu 120 minut nečinnosti a nejvýše 30 dní; obojí lze upravit.