A csapat meghívása
Szerepkörök
Szekció neve “Szerepkörök”A RolChat négy rendszerszerepkört kínál. A magasabb szerepkörök mindent tartalmaznak, ami alattuk van.
| Szerepkör | Jogosultságok |
|---|---|
| Tulajdonos | Minden, beleértve a számlázást, a fiók törlését és a tulajdonjog átruházását. Fiókonként egy. |
| Adminisztrátor | Minden a számlázás és a fióktörlés kivételével: beállítások, csatornák, tagok, szerepkörök, automatizálás, pluginek. |
| Menedzser | Látja a csapatai minden beszélgetését, jegyét és jelentését; kioszt és átoszt munkát; tudásbázis-cikkeket tesz közzé; felügyeli a hívásokat. Rendszerbeállításokat nem módosíthat. |
| Ügynök | A saját beszélgetésein és jegyein dolgozik, megjegyzéseket és címkéket ad hozzá, cikkvázlatokat hoz létre. Csak azt látja, ami hozzá van rendelve, vagy a várólistán vár. |
Egyéni szerepkörök a Beállítások → Csapat → Szerepkörök menüben hozhatók létre, bármelyik rendszerszerepkört sablonként használva, egyes jogosultságok hozzáadásával vagy elvételével. A szerver ellenőrzi, hogy egy egyéni szerepkör soha ne lépje túl a létrehozója jogosultságait.
Tagok meghívása
Szekció neve “Tagok meghívása”- Nyisd meg a Beállítások → Csapat → Tagok menüt, és nyomd meg a Meghívás gombot.
- Add meg az e-mail-címeket, válassz szerepkört, és szükség esetén korlátozd a tagot bizonyos webhelyekre.
- A meghívók 7 napig érvényesek. A linken keresztül regisztráló tag az általad választott szerepkörrel kerül be.
A felhasználói helyeket aktív tagonként számoljuk; a csomagod helyszámát a Beállítások → Számlázás menüben találod.
Csapatok
Szekció neve “Csapatok”A csapatok az útválasztáshoz és a jelentésekhez csoportosítják a tagokat: egy postaládának lehet alapértelmezett csapata, a jegyek egy csapat várólistájára kerülhetnek, a jelentések csapat szerint szűrhetők. Hozd létre őket a Beállítások → Csapat → Csapatok menüben, adj hozzá tagokat, és jelölj ki csapatvezetőt, aki az eszkalációkat kapja.
Webhelyek és hozzáférés
Szekció neve “Webhelyek és hozzáférés”Ha több weboldalt vagy terméket támogatsz, mindegyik egy-egy webhely saját widgettel, csatornákkal, tudásbázis-portállal és munkaidővel. A webhelyenkénti szerepkörrel rendelkező tag csak az adott webhelyek beszélgetéseit, kapcsolatait és jegyeit látja. A Tulajdonosok és Adminisztrátorok minden webhelyet látnak.
Munkaidő és jelenlét
Szekció neve “Munkaidő és jelenlét”Minden tagnak van állapota: online, távol vagy offline, opcionális ütemezéssel. A menedzserek terhelési korlátot állíthatnak be (egy ügynök egyidejű chatjeinek maximális száma), hogy az útválasztás kihagyja azt, akinek már nincs kapacitása. A tagok a profiljukban maguk állítják be az időzónájukat és a nyelvüket; az irányítópult a tag időzónájában jeleníti meg a dátumokat.
Biztonsági beállítások, amelyeket érdemes korán bekapcsolni
Szekció neve “Biztonsági beállítások, amelyeket érdemes korán bekapcsolni”- Kétlépcsős hitelesítés a Tulajdonosoknak és Adminisztrátoroknak vagy mindenkinek, a Beállítások → Biztonság menüben.
- Egyszeri bejelentkezés Google Workspace vagy Apple használatával minden csomagban elérhető. A SAML 2.0 tervben van, és egyelőre nem érhető el.
- A munkamenet időkorlátja alapértelmezés szerint 120 perc tétlenség és legfeljebb 30 nap; mindkettő módosítható.