Invita il tuo team
RolChat include quattro ruoli di sistema. I ruoli superiori comprendono tutto ciò che hanno quelli inferiori.
| Ruolo | Può |
|---|---|
| Proprietario | Tutto, compresi fatturazione, eliminazione dell’account e trasferimento della proprietà. Uno per account. |
| Amministratore | Tutto tranne fatturazione ed eliminazione dell’account: impostazioni, canali, membri, ruoli, automazione, plugin. |
| Manager | Vedere ogni conversazione, ticket e report dei propri team; assegnare e riassegnare il lavoro; pubblicare articoli della base di conoscenza; supervisionare le chiamate. Non può modificare le impostazioni di sistema. |
| Agente | Lavorare sulle proprie conversazioni e sui propri ticket, aggiungere note e tag, creare bozze di articoli. Vede solo ciò che gli è assegnato o che attende in coda. |
In Impostazioni → Team → Ruoli puoi creare ruoli personalizzati partendo da qualsiasi ruolo di sistema come modello, aggiungendo o togliendo singoli permessi. Il server verifica che un ruolo personalizzato non superi mai i permessi di chi lo ha creato.
Invitare i membri
Sezione intitolata “Invitare i membri”- Apri Impostazioni → Team → Membri e premi Invita.
- Inserisci gli indirizzi email, scegli un ruolo e, se vuoi, limita il membro a siti specifici.
- Gli inviti sono validi per 7 giorni. Un membro che si registra tramite il link viene aggiunto con il ruolo che hai scelto.
Le postazioni si contano per membro attivo; consulta Impostazioni → Fatturazione per il numero di postazioni del tuo piano.
I team raggruppano i membri per instradamento e report: una casella può avere un team predefinito, i ticket possono essere messi in coda a un team, i report possono essere filtrati per team. Creali in Impostazioni → Team → Team, aggiungi i membri e nomina un responsabile del team che riceve le escalation.
Siti e accesso
Sezione intitolata “Siti e accesso”Se supporti più siti web o prodotti, ciascuno è un sito con il proprio widget, i propri canali, il proprio portale della base di conoscenza e i propri orari di lavoro. Un membro con un ruolo per sito vede solo conversazioni, contatti e ticket di quei siti. Proprietari e Amministratori vedono tutti i siti.
Orari di lavoro e presenza
Sezione intitolata “Orari di lavoro e presenza”Ogni membro ha uno stato: online, assente oppure offline, con una pianificazione facoltativa. I Manager possono impostare un limite di carico (numero massimo di chat simultanee per agente), così l’instradamento salta chi è già al completo. I membri impostano il proprio fuso orario e la propria lingua nel profilo; la dashboard mostra le date nel fuso del membro.
Impostazioni di sicurezza da attivare subito
Sezione intitolata “Impostazioni di sicurezza da attivare subito”- Autenticazione a due fattori per Proprietari e Amministratori, o per tutti, in Impostazioni → Sicurezza.
- Single sign-on con Google Workspace o Apple è disponibile in ogni piano. SAML 2.0 è pianificato e non ancora disponibile.
- Timeout della sessione: per impostazione predefinita 120 minuti di inattività e 30 giorni al massimo; entrambi i valori sono modificabili.