Sincronizzazione turni Shifton
Categoria: Gestione del personale · Fornitore: RolChat (proprietario)
Un plugin mirato che importa solo turni e disponibilità da Shifton.com, per gli account che non hanno bisogno dell’integrazione completa Shifton WFM.
Cosa fa
Sezione intitolata “Cosa fa”- I moduli di prenotazione propongono slot solo quando l’host è in turno.
- L’instradamento delle code e il round-robin saltano gli agenti fuori turno.
- L’agente AI passa automaticamente la conversazione alle persone solo quando qualcuno è in turno; altrimenti continua a gestirla o propone una richiamata.
- Gli eventi
agent.unavailable(malattia, forza maggiore) attivano la strategia di riassegnazione del modulo di prenotazione.
Configurazione
Sezione intitolata “Configurazione”- Impostazioni → Plugin → Catalogo → Sincronizzazione turni Shifton → Collega.
- Inserisci la chiave API di Shifton con
shifton.shifts:read,shifton.availability:read,shifton.users:read. - Associa gli utenti Shifton ai membri di RolChat (abbinati per email, modificabile).
- La sincronizzazione viene eseguita ogni 15 minuti; Sincronizza ora è disponibile nella pagina del plugin.
Incluso nell’abbonamento Shifton; nessun costo aggiuntivo.