Shifton-vaktplansynkronisering
Kategori: Arbeidsstyrke · Leverandør: RolChat (førstepart)
En målrettet plugin som bare henter vakter og tilgjengelighet fra Shifton.com, for kontoer som ikke trenger den fullstendige Shifton WFM-integrasjonen.
Hva den gjør
Section titled “Hva den gjør”- Bookingskjemaer tilbyr bare tidspunkter når verten er på vakt.
- Køruting og rundgang hopper over agenter som ikke er på vakt.
- AI-agenten ruter automatisk til mennesker bare når noen er på vakt; ellers fortsetter den å håndtere samtalen eller tilbyr tilbakeringing.
- Hendelser av typen
agent.unavailable(sykefravær, force majeure) utløser bookingskjemaets strategi for ny tildeling.
Oppsett
Section titled “Oppsett”- Innstillinger → Plugins → Katalog → Shifton-vaktplansynkronisering → Koble til.
- Skriv inn Shifton-API-nøkkelen med
shifton.shifts:read,shifton.availability:read,shifton.users:read. - Koble Shifton-brukere til RolChat-medlemmer (samkjøres etter e-post, kan justeres).
- Synkroniseringen kjører hvert 15. minutt; Kjør synkronisering nå er tilgjengelig på pluginsiden.
Inkludert i et Shifton-abonnement; ingen egen kostnad.