Shifton-Schichtplan-Synchronisation

Kategorie: Personaleinsatz · Anbieter: RolChat (Eigenentwicklung)

Ein fokussiertes Plugin, das nur Schichten und Verfügbarkeiten aus Shifton.com übernimmt, für Konten, die nicht die vollständige Shifton-WFM-Integration brauchen.

Was es leistet

• Buchungsformulare bieten Zeitfenster nur an, wenn die gastgebende Person Schicht hat.
• Warteschlangen-Routing und Round-Robin überspringen Agenten ohne Schicht.
• Der KI-Agent leitet nur dann automatisch an Menschen weiter, wenn jemand Schicht hat; andernfalls bearbeitet er weiter oder bietet einen Rückruf an.
• Ereignisse agent.unavailable (Krankheit, höhere Gewalt) lösen die Neuzuweisungsstrategie des Buchungsformulars aus.

Einrichtung

1. Einstellungen → Plugins → Katalog → Shifton-Schichtplan-Synchronisation → Verbinden.
2. Geben Sie den Shifton-API-Schlüssel mit shifton.shifts:read, shifton.availability:read, shifton.users:read ein.
3. Ordnen Sie Shifton-Nutzer RolChat-Mitgliedern zu (Abgleich per E-Mail-Adresse, anpassbar).
4. Die Synchronisation läuft alle 15 Minuten; Jetzt synchronisieren steht auf der Plugin-Seite zur Verfügung.

Im Shifton-Abonnement enthalten; keine separate Gebühr.