Besucher

Das Modul Besucher ist eine Live-Karte und Liste der Personen, die sich gerade auf Ihrer Website befinden. Besucher sind keine Datenbankdatensätze: Die Ansicht öffnet ein Echtzeit-Abonnement, und die Liste existiert nur, solange die Seite geöffnet ist. Endet eine Sitzung, sind ihre Daten weg.

Wer es sieht

Standardmäßig Inhaber, Administratoren und Manager. Inhaber und Administratoren können das Modul für Agenten freigeben oder vor Managern verbergen, unter Einstellungen → Module → Besucher → Wer darf es sehen. Das Modul lässt sich vollständig ausschalten.

Was eine Sitzung zeigt

Aktuelle Seite und Referrer, Land und Stadt anhand der IP-Adresse, Gerät und Browser, Verweildauer auf der Website, aufgerufene Seiten, aktiv oder inaktiv (30 Sekunden ohne Klick, Scrollen oder Tastendruck) und die Identität: anonym (visitor618845) oder der Name des Kontakts, wenn die Website identify() aufgerufen oder der Besucher schon einmal geschrieben hat. Filter: Website, Land, Seite, Status, nur identifizierte. Eine Statistikzeile zeigt Besucher jetzt, heute, durchschnittliche Sitzungsdauer und gestartete Chats.

Einen Chat starten

Nachricht öffnet eine proaktive Konversation von Agentenseite, die diesem Agenten zugewiesen und, falls bekannt, mit dem Kontakt verknüpft ist. Hat der Besucher bereits einen offenen Chat, wird Ihnen stattdessen angeboten, dorthin zu wechseln. Der Besucher sieht die Nachricht im Widget; antwortet er, wird aus einem anonymen Besucher ein Lead.

Automatische Nachrichten auf Basis von Verhalten (Verweildauer auf der Seite, Scrolltiefe, Absprungabsicht, Besuch der Preisseite) gehören nicht zu diesem Modul: Das sind Trigger-Nachrichten im Marketing.

Identifizierung

Ruft Ihre Website window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }) auf, sucht RolChat die E-Mail-Adresse im CRM und verknüpft die Sitzung mit dem Kontakt; die Zeile wechselt von der Besucher-ID zum echten Namen, und die Schaltfläche Profil öffnet die CRM-Karte. Unbekannte E-Mail-Adressen werden für einen späteren Abgleich aufbewahrt.

Cobrowsing

Ein Agent kann den Bildschirm des Besuchers sehen und ihn mit einer zweiten Einwilligung auch steuern. Der Besucher wird ausdrücklich gefragt, sieht eine dauerhafte Anzeige und kann jederzeit beenden; Passwörter und als privat markierte Felder werden maskiert. Cobrowsing lässt sich aus diesem Modul starten (ab Manager) oder von der zuständigen Person aus einer aktiven Konversation heraus. Jede Cobrowsing-Sitzung wird im Audit-Log erfasst. Cobrowsing funktioniert nur im Web: Die Mobile SDKs unterstützen es nicht.

Datenschutz

Das Besuchertracking respektiert die Einwilligung: Wo ein Banner vorgeschrieben ist, werden keine Seitenaufrufe oder Verhaltensereignisse erfasst, bis der Besucher der Analyse zustimmt. Sitzungen laufen nach 5 Minuten ohne Heartbeat ab. Besucherdaten werden aus diesem Modul nie exportiert.