Mga Bisita

Ang Mga Bisita module ay live na mapa at listahan ng mga taong nasa site mo sa sandaling ito. Hindi mga record sa database ang mga bisita: nagbubukas ang screen ng real-time na subscription at nabubuhay lang ang listahan habang bukas ang pahina. Kapag natapos ang session, nawawala ang data nito.

Sino ang nakakakita nito

Bilang default, ang mga Owner, Admin at Manager. Puwedeng buksan ng mga Owner at Admin ang module sa mga Agent, o itago ito sa mga Manager, sa Mga Setting → Mga Module → Mga Bisita → Sino ang makakakita. Puwedeng i-off nang buo ang module.

Ano ang ipinapakita ng isang session

Kasalukuyang pahina at referrer, bansa at lungsod mula sa IP address, device at browser, tagal sa site, mga pahinang tiningnan, aktibo o idle (30 segundo nang walang click, scroll o pagpindot ng key), at pagkakakilanlan: anonymous (visitor618845) o ang pangalan ng contact kung tinawag ng site ang identify() o kung sumulat na dati ang bisita. Mga filter: site, bansa, pahina, status, kilala lang. Ipinapakita ng isang row ng stats ang mga bisita ngayon, ngayong araw, average na session at mga nasimulang chat.

Magsimula ng chat

Nagbubukas ang Mensahe ng proactive na usapan mula sa panig ng agent, naka-assign sa agent na iyon at nakakabit sa contact kung kilala. Kung may bukas nang chat ang bisita, iaalok sa iyong lumipat doon sa halip. Nakikita ng bisita ang mensahe sa widget; kapag sumagot siya, nagiging lead ang anonymous na bisita.

Hindi bahagi ng module na ito ang mga awtomatikong mensahe batay sa gawi (tagal sa pahina, lalim ng scroll, exit intent, pagbisita sa pahina ng presyo): ang mga ito ay mga trigger message sa Marketing.

Pagkilala

Kapag tinawag ng site mo ang window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), hinahanap ng RolChat ang e-mail sa CRM at ikinakabit ang session sa contact; nagpapalit ang row mula sa visitor ID papunta sa tunay na pangalan at binubuksan ng button na Profile ang card sa CRM. Itinatabi ang mga hindi kilalang e-mail para itugma sa ibang pagkakataon.

Cobrowse

Nakikita ng agent ang screen ng bisita at, kapag may pangalawang pahintulot, nakokontrol niya ito. Hayagang tinatanong ang bisita, nakakakita siya ng palaging nakikitang indicator, at puwede siyang huminto anumang oras; naka-mask ang mga password at mga field na minarkahang pribado. Puwedeng simulan ang cobrowse mula sa module na ito (Manager pataas) o mula sa aktibong usapan ng assignee nito. Isinusulat sa audit log ang bawat cobrowse session. Web lang ang cobrowse: hindi ito sinusuportahan ng mga mobile SDK.

Privacy

Iginagalang ng pagsubaybay sa bisita ang pahintulot: kung saan kailangan ang banner, walang page-view o behaviour event na nire-record hangga’t hindi tinatanggap ng bisita ang analytics. Nagta-time out ang mga session pagkatapos ng 5 minuto nang walang heartbeat. Hindi kailanman ine-export ang data ng bisita mula sa module na ito.