訪問者

訪問者モジュールは、今この瞬間にサイトにいる人々のライブマップとリストです。訪問者はデータベースのレコードではありません。画面を開くとリアルタイムの購読が始まり、リストはページを開いている間だけ存在します。セッションが終了するとそのデータは消えます。

誰が閲覧できるか

既定ではオーナー、管理者、マネージャーです。オーナーと管理者は、設定 → モジュール → 訪問者 → 閲覧できるユーザー で担当者にモジュールを公開したり、マネージャーから非表示にしたりできます。モジュール全体をオフにすることもできます。

セッションに表示される情報

現在のページと参照元、IP アドレスから推定した国と都市、デバイスとブラウザ、サイト滞在時間、閲覧ページ数、アクティブまたはアイドル（クリック、スクロール、キー入力が30秒間ない状態）、そして ID: 匿名（visitor618845）、またはサイトが identify() を呼び出したか訪問者が以前にメッセージを送っていれば連絡先の名前。フィルター: サイト、国、ページ、ステータス、識別済みのみ。統計の行には、現在の訪問者数、今日の訪問者数、平均セッション時間、開始されたチャット数が表示されます。

チャットを始める

メッセージを押すと、担当者側から先回りの会話が始まります。会話はその担当者に割り当てられ、連絡先が分かっていればリンクされます。訪問者にすでに進行中のチャットがある場合は、代わりにそのチャットへ移動するよう提案されます。訪問者はウィジェットでメッセージを見て、返信すると匿名の訪問者はリードになります。

行動に基づく自動メッセージ（ページ滞在時間、スクロール率、離脱の意図、料金ページの訪問）はこのモジュールには含まれません。これはマーケティングのトリガーメッセージです。

識別

サイトが window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }) を呼び出すと、RolChat は CRM でメールアドレスを検索し、セッションを連絡先にリンクします。行の表示は訪問者 ID から実名に切り替わり、プロフィールボタンで CRM カードが開きます。未知のメールアドレスは、あとで照合するために保持されます。

共同ブラウジング

担当者は訪問者の画面を見ることができ、さらに2回目の同意があれば操作もできます。訪問者には明示的に確認が求められ、常時表示のインジケーターが示され、いつでも停止できます。パスワードや非公開に指定されたフィールドはマスクされます。共同ブラウジングはこのモジュールから（マネージャー以上）、または進行中の会話からその担当者が開始できます。すべての共同ブラウジングのセッションは監査ログに記録されます。共同ブラウジングはウェブ専用で、モバイルSDKは対応していません。

プライバシー

訪問者のトラッキングは同意に従います。バナーが必要な地域では、訪問者が分析を受け入れるまで、ページビューや行動のイベントは記録されません。セッションはハートビートが5分間ないとタイムアウトします。訪問者のデータがこのモジュールからエクスポートされることはありません。