Visitantes

El módulo Visitantes es un mapa y una lista en vivo de las personas que están en tu sitio en este momento. Los visitantes no son registros de la base de datos: la pantalla abre una suscripción en tiempo real y la lista solo existe mientras la página está abierta. Cuando termina una sesión, sus datos desaparecen.

Quién lo ve

Por defecto, los Propietarios, Administradores y Gestores. Los Propietarios y Administradores pueden abrir el módulo a los Agentes, u ocultarlo a los Gestores, en Configuración → Módulos → Visitantes → Quién puede verlo. El módulo se puede desactivar por completo.

Qué muestra una sesión

La página actual y la de referencia, el país y la ciudad según la dirección IP, el dispositivo y el navegador, el tiempo en el sitio, las páginas vistas, activo o inactivo (30 segundos sin clics, desplazamiento ni pulsaciones de teclas) y la identidad: anónimo (visitor618845) o el nombre del contacto si el sitio llamó a identify() o el visitante ya había escrito. Filtros: sitio, país, página, estado, solo identificados. Una fila de estadísticas muestra los visitantes actuales, los de hoy, la sesión media y los chats iniciados.

Iniciar un chat

Mensaje abre una conversación proactiva desde el lado del agente, asignada a ese agente y vinculada al contacto si se conoce. Si el visitante ya tiene un chat abierto, se te ofrece ir a él. El visitante ve el mensaje en el widget; cuando responde, un visitante anónimo se convierte en lead.

Los mensajes automáticos basados en el comportamiento (tiempo en la página, profundidad de desplazamiento, intención de salida, visita a la página de precios) no forman parte de este módulo: son mensajes activados de Marketing.

Identificación

Cuando tu sitio llama a window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), RolChat busca el email en el CRM y vincula la sesión al contacto; la fila cambia del ID de visitante al nombre real y el botón Perfil abre la ficha del CRM. Los emails desconocidos se guardan para asociarlos más adelante.

Navegación conjunta

Un agente puede ver la pantalla del visitante y, con un segundo consentimiento, controlarla. Al visitante se le pide permiso de forma explícita, ve un indicador permanente y puede detenerla en cualquier momento; las contraseñas y los campos marcados como privados se ocultan. La navegación conjunta se puede iniciar desde este módulo (Gestor y superiores) o desde una conversación activa por la persona asignada. Cada sesión de navegación conjunta se anota en el registro de auditoría. Solo funciona en la web: los SDK móviles no la admiten.

Privacidad

El seguimiento de visitantes respeta el consentimiento: donde se requiere un banner, no se registra ninguna vista de página ni evento de comportamiento hasta que el visitante acepta la analítica. Las sesiones caducan tras 5 minutos sin señal de actividad. Los datos de los visitantes nunca se exportan desde este módulo.