Ziyarətçilər

Ziyarətçilər modulu hazırda saytınızda olan insanların canlı xəritəsi və siyahısıdır. Ziyarətçilər verilənlər bazası qeydləri deyil: ekran real vaxt abunəliyi açır və siyahı yalnız səhifə açıq olduqca mövcuddur. Sessiya bitəndə onun məlumatları da yox olur.

Kim görür

Standart olaraq Owner, Admin və Manager-lər. Owner və Admin-lər Parametrlər → Modullar → Ziyarətçilər → Kim görə bilər bölməsində modulu Agent-lər üçün aça və ya Manager-lərdən gizlədə bilər. Modulu tamamilə söndürmək olar.

Sessiya nəyi göstərir

Cari səhifə və yönləndirən mənbə, IP ünvanına görə ölkə və şəhər, cihaz və brauzer, saytda keçirilən vaxt, baxılan səhifələr, aktiv və ya passiv (30 saniyə klik, sürüşdürmə və ya düymə basılmadan) və kimlik: anonim (visitor618845) və ya sayt identify() çağırıbsa, yaxud ziyarətçi əvvəllər yazıbsa, kontaktın adı. Filtrlər: sayt, ölkə, səhifə, status, yalnız tanınmışlar. Statistika sətri indiki ziyarətçiləri, bu günkü sayını, orta sessiyanı və başladılan çatları göstərir.

Çat başlatmaq

Mesaj operator tərəfindən proaktiv söhbət açır; söhbət həmin operatora təyin olunur və məlumdursa kontakta bağlanır. Ziyarətçinin artıq açıq çatı varsa, sizə əvəzində ona keçmək təklif olunur. Ziyarətçi mesajı vidcetdə görür; cavab verəndə anonim ziyarətçi lead-ə çevrilir.

Davranışa əsaslanan avtomatik mesajlar (səhifədə keçirilən vaxt, sürüşdürmə dərinliyi, çıxış niyyəti, qiymətlər səhifəsinə baxış) bu modulun hissəsi deyil: onlar Marketinqdəki trigger mesajlarıdır.

Tanınma

Saytınız window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }) çağıranda RolChat e-poçtu CRM-də axtarır və sessiyanı kontakta bağlayır; sətir ziyarətçi ID-sindən real ada keçir və Profil düyməsi CRM kartını açır. Naməlum e-poçtlar sonradan uyğunlaşdırmaq üçün saxlanılır.

Birgə baxış (cobrowse)

Operator ziyarətçinin ekranını görə və ikinci razılıqla onu idarə edə bilər. Ziyarətçidən açıq şəkildə soruşulur, o, daimi göstərici görür və istənilən vaxt dayandıra bilər; parollar və məxfi kimi işarələnmiş sahələr gizlədilir. Birgə baxış bu moduldan (Manager və yuxarı) və ya aktiv söhbətdən onun məsul şəxsi tərəfindən başladıla bilər. Hər birgə baxış sessiyası audit jurnalına yazılır. Birgə baxış yalnız veb üçündür: mobil SDK-lar onu dəstəkləmir.

Məxfilik

Ziyarətçi izləməsi razılığa hörmət edir: banner tələb olunan yerlərdə ziyarətçi analitikanı qəbul edənə qədər heç bir səhifə baxışı və ya davranış hadisəsi qeydə alınmır. Sessiyalar 5 dəqiqə heartbeat olmadıqda başa çatır. Ziyarətçi məlumatları bu moduldan heç vaxt ixrac edilmir.